Hay mucho que pensar cuando se actualiza o desarrolla un sitio web. Desde el nombre del dominio, pasando por el color y el diseño, hasta el contenido y el marketing, puede resultar un poco abrumador. Lo último que quiere es dedicar tiempo a escribir una larga página de Términos y Condiciones que casi nadie leerá.

Aunque la jerga jurídica puede ser ligeramente molesta, esta sección de su sitio web, que a menudo se pasa por alto, es un elemento esencial y no debe tomarse a la ligera.

En este artículo, le guiaremos a través del proceso de creación de su propia plantilla de términos y condiciones, y le proporcionaremos algunos enlaces a prácticos generadores.

No esperes a que otro lo haga. Contrate usted mismo y empiece a tomar las decisiones.

Empezar gratis

¿Qué es una página de normas?

Una página de términos y condiciones es un documento legal que detalla las normas y directrices que los usuarios deben aceptar para utilizar su sitio web, servicio o aplicación. Está diseñado para proteger tanto a usted como a sus clientes o usuarios. En resumen, son los términos y condiciones de su sitio web.

La ley no obliga a incluir este acuerdo en su sitio web, a diferencia de su política de privacidad, que es exigido por la ley. También puede conocerse como acuerdo de condiciones de servicio o acuerdo de condiciones de uso.

Por qué es importante.

Aunque la ley no exija un contrato, es fundamental que lo tenga. Te permite decidir cómo se gestiona tu sitio, qué se considera un comportamiento aceptable o inaceptable y qué tipo de repercusiones tiene el incumplimiento de las normas. Además, el hecho de establecer unos requisitos claros para el uso de su sitio web ayuda a preservar sus derechos y limita su responsabilidad en caso de que surja un problema con un usuario.

Al tener este documento en su sitio web, le da motivos legales para excluir o dar de baja a los usuarios por el mal uso de su sitio, su aplicación, su propiedad intelectual, o por cualquier motivo especificado en las normas de su sitio web. En resumen, le protege y le da un recurso legal si alguien crea una disputa.

Tener una página de términos y condiciones también ayuda, entre otras cosas. crear confianza con su público objetivo, haciéndole saber que se toma su sitio, y su negocio, en serio. Esto no sólo protege su negocio, sino también a sus clientes.

¿Quién debe utilizar One?

Es una buena práctica asegurarse de que tiene una página de Términos y Condiciones, independientemente del tipo de sitio web que esté gestionando. La regla general es tener uno si hay algún intercambio de información en su sitio. Esto incluye tiendas online, blogs y cualquier tipo de aplicación (para smartphones, Facebook o escritorio).

Esto es especialmente importante para aquellos que poseen y operan cualquier tipo de tienda de comercio electrónico, donde se intercambia o recoge dinero o información privada. La información privada puede incluir la recopilación de direcciones de correo electrónico, nombres y direcciones de envío.

Incluso los blogs deberían tener una página de acuerdo con el usuario. Recoger direcciones de correo electrónico, compartir información u opiniones, o poder comentar tus publicaciones se considera compartir información y son buenas razones para generar un contrato.

¿Qué debe incluirse?

Al crear una plantilla de términos y condiciones, considere cuidadosamente la información clave que debe incluir. A continuación encontrará las cláusulas más comunes que deben incluirse en cualquier acuerdo de términos y condiciones, además de ejemplos de cada una de ellas. Hay un número casi ilimitado de cláusulas que puede incluir en su contrato. Tú decides qué es lo más importante que debes incluir y con qué detalle.

No es mala idea navegar y leer las cláusulas de los acuerdos de usuario en otros sitios web para hacerse una idea de la terminología y el contenido que se incluye. Shopify es un gran ejemplo porque incluye «resúmenes en lenguaje sencillo» junto a cada cláusula.

Condiciones de uso[Conditions of Use]

Las condiciones de uso también se pueden encontrar en «Condiciones de la tienda online» o en «Condiciones generales». Esta cláusula describe los servicios que se prestan, así como las condiciones generales de uso. Esta sección debe incluir declaraciones de que sus usuarios no pueden robar ni utilizar ninguna parte de su servicio, y también debe incluir acuerdos de que sus usuarios no violarán ninguna ley ni utilizarán su servicio de forma ilegal. También debe incluir una declaración de que puede cambiar sus condiciones en cualquier momento.

He aquí un ejemplo Amazonde las condiciones de uso:

Bienvenido a Amazon.com. Amazon Services LLC y/o sus filiales («Amazon») le proporcionan funciones de la página web y otros productos y servicios cuando visita o compra en Amazon.com, utiliza productos o servicios de Amazon, utiliza aplicaciones móviles de Amazon o utiliza software proporcionado por Amazon en relación con cualquiera de los anteriores (colectivamente, los «Servicios de Amazon»). Amazon proporciona los Servicios de Amazon sujetos a los siguientes términos y condiciones.

Al utilizar los Servicios de Amazon, usted acepta estas condiciones. Por favor, léalos con atención.

Ofrecemos una amplia gama de servicios de Amazon, y a veces pueden aplicarse términos y condiciones adicionales. Cuando utilice los servicios de Amazon (por ejemplo, su perfil, las tarjetas regalo, Amazon Video, su biblioteca multimedia, los dispositivos de Amazon o Aplicaciones de Amazon), también estará sujeto a las directrices, términos y acuerdos aplicables a ese servicio de Amazon («Condiciones de Servicio»). Si estas condiciones de uso son incompatibles con las condiciones de servicio, prevalecerán las condiciones de servicio.

Aviso de privacidad

No debe confundirse con su política de privacidad, una cláusula de exención de responsabilidad sobre la privacidad informará a sus usuarios de que al utilizar su sitio web están aceptando su política de privacidad. A menudo incluirá información sobre cómo maneja la información privada, cómo recoge esa información y cómo la mantiene segura.

Puede observar que muchos sitios web simplemente enlazan a su Política de Privacidad en esta sección, y eso está bien. La cláusula de privacidad de Shopify hace precisamente eso:

«Shopify se compromete firmemente a proteger la privacidad de su información personal y la información personal de sus clientes. Al utilizar el Servicio, usted reconoce y acepta que la recopilación, uso y divulgación de esta información personal por parte de Shopify se rige por nuestra Política de Privacidad. [linked].»

Si vives en Europa, también debes incluir una política de cookies según la nueva Ley de cookies de la UE.

Propiedad Intelectual

Esta sección permite a sus usuarios saber que el contenido de su servicio es realmente suyo y que no puede ser robado o utilizado sin su permiso. Si su servicio contiene contenidos subidos por los usuarios, también puede proporcionar detalles sobre qué información les pertenece a ellos y cuál le pertenece a usted. Esta cláusula protege sus imágenes, vídeos, diseño del sitio web, productos, descripciones, logotipo, nombre, etc.

Un excelente ejemplo de cláusula de propiedad intelectual (también llamada cláusula de derechos de autor), sencilla pero concisa, procede de. Bellroy:

El contenido de nuestro Sitio, y el Sitio en su conjunto, están destinados exclusivamente al uso personal y no comercial (distinto de la compra de productos en nuestro Sitio) de sus usuarios.

Puede descargar o copiar el contenido y otros materiales descargables que aparecen en bellroy.com únicamente para su uso personal. No se le transfiere ningún derecho, título o interés en los materiales descargados como resultado de dicha descarga o copia.

Usted no puede reproducir (excepto lo indicado anteriormente), publicar, transmitir, distribuir, mostrar, modificar, crear trabajos derivados, vender o participar en cualquier venta, o explotar de cualquier manera, en su totalidad o en parte, cualquier contenido de este sitio.

Limitación de la responsabilidad.

La sección de limitación de la responsabilidad es extremadamente importante. Aquí es donde usted deja claro que su empresa no es responsable de los daños que se produzcan antes, durante o después de la transacción, o que sean consecuencia de un robo, una infracción de la ley o un incumplimiento de contrato. Los daños y perjuicios pueden incluir pérdidas, lesiones o gastos incurridos.

Este es un ejemplo de. ALO Yoga:

«Aceptas defender, indemnizar y eximir a ALO, sus directores, funcionarios, empleados, agentes y afiliados de cualquier reclamación, responsabilidad, daños, costos y gastos, incluidos los honorarios razonables de los abogados, de cualquier manera que surjan de, en relación con, o en conexión con tu uso del Sitio, tu violación de los Términos, o tu publicación o envío de cualquier material en o a través del Sitio, incluyendo, sin limitación, cualquier reclamo de un tercero de que cualquier información o material proporcionado por ti infringe los derechos de propiedad de terceros.»

Condiciones de pago y entrega

La sección Condiciones de pago describe las formas de pago que se pueden utilizar para las compras. También puede incluir información sobre la financiación si permite a sus usuarios esta opción. También puede enumerar las tasas, los gastos de facturación y/o los impuestos.

Del mismo modo, también puede describir aquí sus condiciones de envío, incluidos los plazos, métodos y opciones de envío. Si tiene envío gratuito para pedidos superiores a un determinado valor monetario, también puede incluirlo aquí.

Casper tiene un gran ejemplo de cláusula de condiciones de pago:

«El sitio utiliza actualmente servicios de terceros para procesar los pagos. Nuestros procesadores de pago de terceros aceptan el pago con una variedad de tarjetas de crédito, incluyendo Visa, MasterCard, American Express y Discover, como se detalla en la pantalla de pago aplicable. También puede financiar su compra de Productos a través de Affirm (en Estados Unidos) o PayBright (en Canadá), como se detalla en la pantalla de pago.»

Cláusula de rescisión.

Otro apartado muy importante es la cláusula de rescisión. Esto le da derecho a cancelar cualquier cuenta o usuario si infringe sus condiciones a su discreción. También puede incluir cómo los clientes pueden dar de baja o cancelar sus cuentas, y qué normas se aplican a esto.

Shopify tiene una política detallada de cancelación y rescisión. Describe los pasos que tienen lugar cuando se cancela o se da de baja una cuenta, e incluye información sobre cómo dar de baja su cuenta.

La mayoría de las cláusulas de rescisión incluyen una declaración de que la empresa o el servicio se reservan el derecho de rescindir cualquier cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.

Otras cláusulas a tener en cuenta son:

Cláusula de litigios: Detalles de cómo manejar y resolver disputas, y. Una simple declaración en la que se detalla el país o estado en el que opera su empresa.

Enlaces externos o de terceros: Informa a sus usuarios de que todos los enlaces de terceros son compatibles con las condiciones de este sitio y de que los enlaces de terceros no pueden ser considerados responsables de nada de lo que haya en su sitio.

Cláusula de devolución: Describe la política de devoluciones, cómo su servicio gestiona las devoluciones y cómo el usuario facilita las devoluciones.

Políticas de cancelación: Proporciona detalles sobre cómo cancelar los pedidos.

Cómo presentar sus condiciones

Hay dos maneras diferentes de presentar los términos y condiciones de su sitio web a sus usuarios.

Es posible que haya notado que algunos sitios tienen su página de Términos y Condiciones como un hipervínculo en la parte inferior de la página de inicio del sitio. Este tipo de acuerdo se denomina acuerdo de navegación. Sugiere que usted acepta las condiciones generales de uso por el mero hecho de utilizar el sitio. No es necesario confirmar que ha leído el acuerdo con este tipo de presentación.

Otra forma de presentar sus condiciones es requerir al usuario que marque una casilla y luego presentar su acuerdo. Esto se llama clickwrap. Este estilo ofrece una prueba de que el usuario ha aceptado las condiciones y, por lo tanto, le ofrece la mayor protección. Una nota importante a recordar sobre el uso del estilo de presentación clickwrap es que debe tener sus términos disponibles para leer en el momento en que usted está pidiendo al usuario que los revise y acepte.

Consejos y herramientas

Es útil utilizar los términos y condiciones.generador ns o encontrar plantillas en línea para rellenar y facilitar el contrato. Intenta mantenerlo organizado y fácil de leer, y no utilices demasiada jerga legal. Sus usuarios deben ser su prioridad, y deben ser capaces de entender lo que están aceptando.

Aunque sea tentador, no copie y pegue contratos o partes de contratos de otros sitios. Parece que sería una solución fácil crear uno, pero es una violación de los derechos de autor y es ilegal.

Aunque la creación de estos documentos parezca fácil, ningún consejo puede sustituir la ayuda profesional. Siempre recomendamos buscar asesoramiento jurídico.

¿Busca un generador de términos y condiciones fácil de usar? Shopify tiene una herramienta gratuita y fácil de usar para ayudarte a empezar. Compruébalo. Encontrará herramientas empresariales adicionales, como un generador de nombres de empresas y una calculadora de márgenes de beneficios aquí.

¿Quiere saber más?

Rubén García

Dejar una respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here