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¿Qué es el historial de pedidos?

El historial de pedidos es una forma conveniente para que un comprador realice un seguimiento de todos los pedidos actuales y pasados ​​y su estado en el proceso de pedido. Permite al comprador obtener información actualizada sobre cada pedido realizado en línea, incluidas actualizaciones de envío, información de entrega y pago.

¿Qué es el estado del pedido?

El estado de un pedido es una actualización en vivo que proporciona información oportuna sobre en qué paso del proceso de pedido se encuentra el producto. Los estados generales de los pedidos incluyen pedidos activos, pendientes, procesados, enviados, cancelados y devueltos. A menudo se utiliza un número de seguimiento o de pedido para verificar el estado del pedido.

  • Orden activa es un pedido que se coloca actualmente en su sistema y no se ha marcado como completado.
  • Orden pendiente es un pedido realizado en su sistema por el que aún no ha recibido el pago y, por lo tanto, no ha procesado. Indica que se requiere una acción de su cliente.
  • Orden procesada es un pedido confirmado que se paga y debe enviarse.
  • Orden enviada es un pedido recibido, pagado y enviado al cliente.
  • Orden cancelada es un pedido impago cancelado por el cliente antes de su fecha de vencimiento y antes de ser enviado.
  • Pedido devuelto es un pedido pagado que ha sido entregado y luego devuelto o rechazado por el cliente. Por lo general, se procesa un reembolso para la forma de pago original.

¿Por qué es importante el historial de pedidos?

La página del historial de pedidos es una de las páginas imprescindibles que debe incluirse en cualquier sitio de comercio electrónico porque actúa como un sistema de registro que es útil tanto para el comprador como para el vendedor. Un comprador puede identificar rápida y fácilmente el progreso de un pedido navegando a la página del historial de pedidos en lugar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Al mantener informados a sus compradores y comunicarse rápidamente, mejora su experiencia de compra, reduce la probabilidad de quejas y se asegura de que los recursos de atención al cliente se inviertan de la manera óptima. Además, el historial de pedidos a menudo puede servir como un buen método para permitir que los clientes vuelvan a pedir fácilmente el mismo artículo.

Además del beneficio obvio de mantener la satisfacción de sus clientes, el historial de pedidos también juega un papel crucial para ayudarlo a predecir las necesidades de inventario e identificar sus productos más vendidos. Al mantener registros precisos de los datos de los pedidos de todos sus clientes, obtiene una perspectiva única de las tendencias estacionales, los patrones de compra de los clientes y sus artículos más vendidos. Lo que a su vez puede ayudarlo a aumentar el retorno de la inversión. Al aprovechar varias tácticas de marketing de comercio electrónico, como la venta cruzada, la venta adicional y la agrupación, puede aprovechar estos datos para dirigirse a los consumidores adecuados en el momento adecuado.

Además, el historial de pedidos es una forma conveniente para que los empresarios de comercio electrónico clasifiquen a sus compradores en clientes únicos y compradores habituales. Tener esta información a mano es excepcionalmente útil al realizar correo de propaganda u otras campañas publicitarias, ya que permite más mensaje personal y dirigido.


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Rubén García

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