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Un carrito de compras es un software que registra los productos que un comprador ha «descargado» de la tienda en línea. El carrito de compras de comercio electrónico actúa como un catálogo de tienda en línea y permite a los consumidores seleccionar productos, revisar lo que han elegido, realizar cambios o agregar artículos adicionales si es necesario y comprar los productos.

Toda tienda en línea debe tener la funcionalidad del carrito de compras para poder vender productos a los clientes. En esencia, hay dos tipos de carritos de compras: carritos de compras alojados y autohospedados.

  • Carros de la compra tosidos es soluciones de estantería gestionadas por la empresa que las creó. Lo que esto significa es que todo lo que necesita hacer para configurar su tienda es registrarse con su anfitrión elegido y estará listo para comenzar. Puede usar plantillas de sitio listas para usar para crear una tienda nueva o simplemente agregar botones de compra a su sitio existente y comenzar a vender de inmediato. Con mucho, el carrito de compras alojado más popular es Shopify, pero hay muchas otras opciones, además.
  • Carritos de la compra propios son soluciones de compra 100% personalizables que aloja en su propio servidor. Simplemente significa que descarga el software y lo ejecuta usted mismo.

El abandono del carrito de compras ocurre cuando los clientes agregan artículos a su carrito de compras pero no completan la compra. Este es uno de los mayores problemas que aquejan a los empresarios del comercio electrónico, ya que casi todos los carritos de la compra están abandonados en todo el mundo.

Para abordar la alta tasa de abandono del carrito de la compra, los especialistas en marketing deben comprender las causas subyacentes y los impulsores detrás de esta decisión. La razón más común para dejar el carrito de compras es que la gente simplemente buscaba opciones. Según un reciente examen, ese Razones más comúnmente declaradas para las divulgaciones debajo del recuadro incluir:

  • Costos adicionales inesperados que son demasiado altos (envío, impuestos, tarifas)
  • El comerciante no permite el pago de los huéspedes y solicita crear una cuenta
  • El proceso de pago tarda demasiado o es demasiado complicado
  • El minorista no muestra el costo total del pedido por adelantado
  • El sitio tiene errores o se bloquea en el proceso de pago.
  • El sitio web parece pescado, los clientes tienen preocupaciones
  • La entrega es demasiado lenta
  • La política de devolución decepcionante evita que los clientes compren
  • El minorista no proporciona suficientes métodos de pago.
  • La tienda de comestibles no ofrece una opción de pago compatible con dispositivos móviles
  • Se rechaza la tarjeta de crédito del consumidor
  • El consumidor encuentra un mejor trato en otros lugares
  • El consumidor solo busca o investiga

Si bien no es una lista definitiva, proporciona una buena perspectiva del complicado tema de la compra con carrito de compras. Cada una de las razones anteriores requiere una solución diferente, y los especialistas en marketing de comercio electrónico deben pensar y abordar cada una de ellas de una manera inteligente y discreta.

Por ejemplo, aquí hay algunos métodos para combatir las razones más populares para abandonar el transporte:

  • Problema: los clientes no quieren pagar costos adicionales inesperados
    Solución: Comunique todos los costos adicionales con anticipación y evite cualquier gasto pequeño o oculto. No hay nada más frustrante para un consumidor que pasar por todo el proceso de pago solo para descubrir que se ven afectados por costos de envío escandalosos. Nunca volverán.
  • Problema: los clientes no quieren crear una nueva cuenta para pagar
    Solución: Aunque la recopilación de datos sobre sus clientes es un componente fundamental del éxito de su tienda, no obligue a los compradores a abrir una cuenta con usted, de lo contrario los perderá. La mejor solución es proporcionar un pago de invitado o inicios de sesión sociales (Facebook, LinkedIn, Gmail, etc.) junto con su solución habitual de «crear una cuenta» y dejar que el cliente elija. Siempre puede solicitar más detalles más adelante.
  • Problema: los clientes piensan que el proceso de pago es demasiado largo
    Solución: Es posible que no pueda reducir realmente la cantidad de pasos en el proceso de pago, pero puede eliminar la frustración del cliente agregando una barra de estado visualmente atractiva a su página de pago para proporcionar actualizaciones de impulso constantes y hacer que el cliente se sienta en control.

Para reducir la tasa de inventario de su carrito de compras, primero identifique los impulsores clave y los puntos de fricción. Hay muchos estadísticas de comercio electrónico eso puede arrojar luz sobre posibles problemas, pero debe comenzar investigando las rutas de conversión de su tienda en Google Analytics y trazando un gráfico visual del flujo en su sitio.


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Rubén García

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