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¿Qué es la venta cruzada?

La venta cruzada es una táctica de venta que tiene como propósito generar considerablemente más ventas insinuando artículos socorrieres, relacionados o complementarios a un cliente que se puso en deber a llevar a cabo una compra. La manera más óptima de darle sentido a esta práctica es a través de la oración icónica de McDonald’s «¿Quieres unas patatas fritas con ella?».

Venta cruzada vs. Upselling: ¿Cuál es la diferencia?

El propósito tanto de la venta cruzada como de la venta agregada es acrecentar al límite el valor de una compra y progresar la experiencia de compra del cliente por medio de la creación de valor agregada. Alén de que la venta cruzada se enfoca en promover productos socorrieres de categorías de productos afines, las ventas socorrieres son una práctica de ventas que alienta a los clientes a conseguir ediciones superiores del mismo producto o abonar por actualizaciones y informaciones socorrieres.

La diferencia entre las tácticas de venta cruzada y venta agregada en un ámbito de comercio on-line sería:

  1. Si su cliente compra una PC portátil y utiliza mensajes visuales en la página del producto o bajo la caja para animarla a conseguir un mouse además, es venta cruzada.
  2. Si su cliente compra una PC portátil y usted utiliza mensajes visuales en la página del producto o bajo la caja para persuadirla de que además adquiera una garantía de 5 años, es ventas socorrieres.

Venta cruzada en compras

La venta cruzada pertence a las tácticas de ventas considerablemente más funcionales en el comercio en línea, en la medida en que se enfoca en instruir artículos similares a los clientes que actualmente ven un producto en el sitio o que lo agregaron a su carro de compras. Las técnicas de venta cruzada incluídas apropiadamente se sienten naturales y mejoran la experiencia de compra del cliente al enseñarle modelos complementarios que tienen la oportunidad de acrecentar el valor de la primera compra. Por servirnos de un caso de muestra, al conjuntar una pluma estilográfica con cartuchos de tinta, no solo aumenta sus opciones de generar considerablemente más ganancias del mismo cliente, sino más bien además exhibe la amplitud de su catálogo de modelos y asistencia al cliente a encontrar todo lo que precisa o realmente se percata de que Ella precisa.

Ejemplos de venta cruzada en compras

La mayoría de los principales minoristas de comercio en línea utilizan tácticas de venta cruzada. Por ejemplo, las proposiciones de Amazon «de manera recurrente adquirían juntas» y «Los clientes que adquirieron este producto también adquirieron» son muy funcionales y, según se comunica, desarrollan hasta el 35 por ciento de sus capital. Los ejemplos de otros minoristas tienen dentro sugerencias de productos «Adquiera el estilo» y «A usted también le gusta».

El mayor escollo de la venta cruzada en el comercio on-line es que puede incordiar a un cliente con ofertas poco importantes. Es fundamental cerciorarse de que solo está publicitando los productos adecuados en el momento favorable. Ese derecho Los productos frecuentemente hablan de a modelos que son precisos o compatibles con lo que está en el carro de compras del cliente.

Los ejemplos de venta cruzada tienen la oportunidad de ser:

  • Sugiere añadir cables HDMI si un cliente compra un reproductor de DVD listo para HD.
  • Alienta a un cliente que compra un juego de almohadas a que también agregue fundas de almohada.
  • Exhibe los discos de vinilo considerablemente más vendidos a alguien que está comprando un reproductor de vinilo.

¿De qué forma llevar a cabo una venta cruzada?

El paso inicial para una venta cruzada triunfadora es advertir modelos complementarios y llevar a cabo capitales relacionados. Precisamente exactamente la misma con múltiples otras caracteristicas del comercio en línea, el momento y la ubicación de estas ofertas deben probarse para hallar los máximos beneficio. Sin embargo, la práctica común es hacer oportunidades apropiadas de venta cruzada en las páginas de modelos, en todo el pago y en las campañas de correo de rastreo.

Las tácticas de venta cruzada normalmente utilizadas tienen dentro:

  • Agrupación. Intente empacar modelos que naturalmente encajen bien, como cámara digital, tarjeta de memoria y cuerpo de la cámara, para acrecentar al límite sus ganancias y cerciorarse de que el cliente sepa que precisa los tres modelos para la utilización favorable de la primera compra. Para añadir una cubierta agregada de atrayente a sus campañas de paquetes, debe prestar descuentos de paquetes atrayentes.
  • Ayudas visuales. Esta táctica es en especial esencial para los modelos de inclinación y modo de vida donde los clientes son impulsados ​​principalmente por señales visuales. Use vídeos y asimismo imágenes de modelos de alta definición para evaluar de qué forma se ve y marcha realmente el producto, y realice que el cliente adquiera el bulto terminado en lugar de conseguir un solo producto. Ejemplos de esta técnica tienen dentro la opción «Conseguir el look» para la ropa o la «Decoración» para los muebles.

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Rubén García
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