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¿Qué es la segmentación de clientes?

La segmentación de clientes es el acto de dividir su base de clientes en grupos según demográficos, psicográficos, etc. La segmentación es utilizado principalmente para marketing, pero existen otras razones para segmentar su base de clientes. El uso de la segmentación de clientes en marketing significa que puede dirigirse a las personas adecuadas con el mensaje correcto sobre sus productos. Esto aumentará el éxito de sus campañas de marketing.

¿Qué son los segmentos de clientes?

Los segmentos de clientes incluyen edad, género, comportamiento de compra, cargo o afiliación política. Estos segmentos de clientes muestran que las bases de clientes se pueden dividir de muchas formas diferentes. La lista de clientes en cada segmento también se vería completamente diferente. Según el tipo de modelo de negocio y los datos disponibles, puede utilizar diferentes segmentaciones.

Estrategia de segmentación de clientes

Existen muchas estrategias de segmentación de clientes que su empresa puede seguir en función de lo que desee lograr. Por ejemplo, una empresa que vende software a empresas tendrá un objetivo diferente al de una pequeña empresa que vende joyas a particulares. Las necesidades de su segmento de clientes no serán similares. Algunos tipos de segmentación de clientes incluyen:

  1. Estrategia de segmentación demográfica de clientes – Al basar su segmentación en la demografía, puede dirigirse a los clientes por edad, ubicación, género, nivel de ingresos y más. Esta es la forma más popular de segmentar a los clientes.
  2. Estrategia de segmentación de clientes psicográfica – Para las redes sociales, puedes hacerlo utilizar datos psicográficos para segmentar a sus clientes según sus opiniones, comportamientos y actitudes. Dado que esta información es un poco más difícil de detectar, hay muy pocos lugares de los que puede recuperarla.
  3. Participación del usuario Estrategia de segmentación de clientes – Segmentar a su cliente de acuerdo con la forma en que interactúan con su sitio o los materiales de marketing puede ser una excelente manera de aumentar las conversiones a través de las ventas y el marketing. Los clientes que le compran repetidamente pueden caer en el segmento de clientes leales y recibir descuentos en las compras.
  4. Estrategia de segmentación de clientes objetivo – Su empresa puede ofrecer muchas cosas en línea, p. Ej. Un seminario web, una prueba gratuita y una suscripción por correo electrónico. No todos los visitantes de su sitio quieren todas estas cosas. Por tanto, es una buena idea segmentar a los clientes según su intención en su sitio. Es posible que sepa que es más probable que las suscripciones al seminario web se conviertan en clientes que aquellos que no asisten al seminario web. De manera realista, debe presentar información diferente a estos dos grupos.

Análisis de segmentación de clientes

El análisis de segmentación de clientes examina la información que tiene disponible y la analiza para conocer las tendencias del segmento de clientes. Por ejemplo, es posible que desee dirigirse a los clientes en función de sus ingresos. Antes de que, necesitas mirar la distribución de ingresos a través de sus clientes para identificar la mejor manera de segmentarlos. O puede pensar que la edad es un buen factor demográfico para segmentar a su audiencia. Después de analizar su información, es posible que descubra que no tiene una buena distribución por edades entre los clientes, por lo que puede hacerlo.

Beneficios de la segmentación de clientes

La segmentación de clientes es excelente para muchos tipos diferentes de empresas que desean conocer cómo realizan las actividades de marketing y ventas. Algunos de estos beneficios incluyen:

  • Capacidad para personalizar la comunicación.: Adaptar la comunicación de marketing a los clientes conduce a una mejor relación entre el cliente y la empresa. Esto puede mejorar enormemente la lealtad del cliente. Reconozca a su cliente como más de lo que cualquier otro miembro de su base de datos de correo electrónico puede llegar lejos por el valor de su marca.
  • Oportunidades de ventas adicionales / cruzadas: Conocer el comportamiento de compra o el nivel de ingresos de su cliente puede ayudar a identificar segmentos de clientes que pueden comprar productos adicionales. Alternativamente, las ofertas especiales para aquellos que acaban de comprarle también pueden aumentar las ventas de productos relacionados.
  • Mayor ROI y CRO: Envío de campañas dirigidas a los clientes obtienen un mejor ROI ya que ya han mostrado interés en comprarle. Cuando envía campañas genéricas, es menos probable que los clientes interactúen con el contenido. Esto se debe a que no es relevante para ellos o no les interesa. Se necesita mucho tiempo para segmentar a sus clientes mejora tu CRO.

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Rubén García

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