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¿Qué es la marca en el marketing?

La marca es el proceso de crear una percepción fuerte y positiva de una empresa, sus productos o servicios en la mente del cliente mediante la combinación de elementos como logotipo, diseño, Estado de la misióny un tema coherente en todas las comunicaciones de marketing. La marca eficaz ayuda a las empresas a diferenciarse de sus competidores y a construir una base de clientes leales.

En una encuesta de Zendesk, El 87% de los consumidores dijo que una marca consistente en todas las plataformas tradicionales y en línea era importante.

Esto significa que los clientes esperan que su tono de voz sea el mismo a través del correo electrónico, su sitio web, servicio al cliente y todos los demás puntos de contacto de su empresa. Si está cambiando de marca, debe cambiar su logotipo y estilo en todas partes, tanto en línea como fuera de línea. Asegúrese de crear una marca coherente para que sus clientes disfruten de su presencia omnicanal.

La marca en la tienda puede ser muy diferente de la marca en línea, ya que usted en la tienda tiene que preocuparse por la ubicación de productos y accesorios que pueden afectar la forma en que un cliente experimenta su marca. La marca en la tienda es más experiencial ya que las personas pueden caminar y recoger cosas mientras los clientes en línea experimentan una escena bidimensional. Por supuesto, ciertos elementos de la marca son consistentes tanto en línea como en la tienda. Estos incluyen imágenes y logotipos consistentes.

¿Por qué es importante la marca?

Una marca única puede tener un gran impacto en sus resultados al brindarle una ventaja competitiva sobre sus rivales y ayudarlo a adquirir y retener clientes a un precio mucho más bajo. En el comercio electrónico, donde surgen nuevos negocios (y por lo tanto nuevos competidores) todos los días, una marca establecida puede ser un activo invaluable para atraer clientes y generar ganancias.

Ya sea que invierta tiempo y esfuerzo en crear una marca convincente o no sea consciente de ello, su empresa aún tiene una marca. Sin embargo, puede ser completamente diferente de cómo pretendía que lo vieran.

Al construir cuidadosamente su marca a través de historias, relaciones, mensajes de marketing y activos visuales, tiene la oportunidad de moldear las expectativas de sus clientes y crear un vínculo único que va más allá de la relación de compra-venta.

Una buena marca es estratégica, mientras que el marketing es táctico. Una vez que establezca los objetivos más altos y defina claramente la promesa de su marca, puede comenzar a hacer un plan de marketing destinado a lograr esos objetivos.

La importancia de la marca, es decir, el comercio

La marca es un proceso complejo que requiere una planificación cuidadosa y un enfoque calculado. Idealmente, debe tener su estrategia de marca elaborada antes de comenzar su tienda en línea para evitar trabajar al revés para tratar de adaptar su tienda a las expectativas del cliente. Es fácil relacionarse con una marca sólida y se basa en valores que resuenan bien con el grupo objetivo. Para una tienda de comercio electrónico, una marca fuerte también puede ser una redes de seguridad que protegen a una empresa de tener que competir en precio.

Entonces, ¿cómo se puede construir una marca para una tienda en línea? Estos son los pasos clave en la marca de comercio electrónico:

  • Entiende a tus clientes. Para comunicarse de manera eficaz, debe identificar los elementos que afectan a sus clientes objetivo y concentrarse en aprovecharlos. Que les gusta ¿Qué los motiva y atrae? ¿Qué les gusta de tu marca?
  • Defina la personalidad de su marca. Un personaje de marca es la personalidad de su empresa en la que desea brindar experiencias al cliente. Estará muy influenciado por los conocimientos que consiga recopilar sobre sus clientes objetivo. ¿Qué tono de voz se adaptará a esta audiencia? ¿Qué forma de lenguaje tendrá el mayor efecto? Qué imágenes llamarán su atención.
  • Perfecciona tus activos visuales. Los compradores en línea no pueden darse el lujo de tocar y etiquetar los productos que compran, por lo que la experiencia visual es extremadamente importante. Los activos visuales de una marca son todos los elementos frontales, como el diseño del sitio web, las fuentes y el estilo, la paleta de colores, el logotipo y el diseño de anuncios, así como la experiencia de empaquetado y unboxing que crea. Es una poderosa herramienta de marca que alcanza su punto máximo cuando todas las diferentes partes móviles son consistentes y funcionan armoniosamente. La investigación muestra que tendrá un color característico memorable Aumente la posibilidad de que los clientes reconozcan su marca en un 80%.
  • Refina la experiencia del cliente. Incluso si tiene poco control sobre cómo sus clientes se sentirán en última instancia con respecto a su marca, debe hacer todo lo posible para asegurarse de que cada interacción y punto de contacto que tenga con sus clientes esté en línea con la promesa de su marca y siga sus pautas de fuego.
    El 69% de los consumidores dice que lo más importante que pueden hacer las marcas para mejorar su experiencia es «conocerlos».. Esto incluirá todo, desde sus políticas de devolución hasta los arreglos de envío para
    correo de propaganda comunicación y más.

clientes leales

  • Recuerda devolver. Algo tan simple como dar las gracias a sus clientes leales puede ser de gran ayuda para fortalecer la imagen de su marca. Muestre gratitud ejecutando programas o promociones especiales de lealtad, ofreciendo ocasionalmente obsequios o ampliando descuentos. Es una forma segura de construir relaciones a largo plazo con sus clientes y humanizar su marca.

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Rubén García

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