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¿Qué es la experiencia del usuario (UX)?

La experiencia del usuario (UX) son todos los puntos de la interacción del usuario con un producto o compañía que contribuyen a la percepción general y la satisfacción de emplearlo. Las percepciones que quedan en la cabeza del usuario van desde de qué forma se sienten en el instante en que lo emplean hasta qué tan bien entienden de qué forma marcha, de qué forma se sienten en el instante en que interactúan con él y qué tan bien satisface sus metas y esperanzas.

¿Por qué es fundamental la experiencia del usuario (UX)?

La experiencia del usuario es la experiencia general que tiene un usuario con un producto, con lo que tiene un colosal encontronazo en el desempeño del producto y, en último caso, en el resultado final. Se enfoca en comprender a los individuos, sus metas, valores, capacidades y limitaciones para progresar la calidad de interacción que un usuario tiene con un producto.

Hay múltiples beneficio que de manera recurrente se atribuyen a UX:

  • Aumentado medidas de conversión. La buena experiencia del usuario se sostiene en una sólida investigación del usuario. Las indagaciones a los individuos asisten a entender la multitud de los humanos que se utilizan para mapear el recorrido del usuario y estructurar la información de una manera que tenga sentido para un usuario propósito. Puede meditar en las indagaciones de individuos como una forma considerablemente más centrada de investigación de mercado que trata de dirigirse a la audiencia adecuada y amoldar toda la experiencia a un segmento preciso de clientes potenciales. Entender las esperanzas del usuario y cambiar toda la experiencia del usuario para cumplirlas y superarlas asistencia automáticamente a acrecentar las tasas de conversión.
  • Retención de clientes avanzada. Si los clientes del servicio sienten que su localización comprende completamente su accionar y hace que su interacción y navegación sean activas y agradables, seguirán regresando ya que ¿por qué desearían seguir a otro lado? Ayudar a sus individuos a conseguir sus propósitos de forma rápida y de la manera considerablemente más excepcional reduce de forma importante tasa de abandono y crea lealtad.
  • Referencias de clientes. Las recomendaciones de los clientes son entre las herramientas de marketing y ventas considerablemente más eficaces libres. Además de centrarse en progresar la experiencia del usuario de su localización o producto y explotar los incentivos adecuados, las compañías tienen poco control sobre este aspecto. seguramente los clientes satisfechos que la pasan bien de sus modelos o servicios los recomienden a sus amigos o dejen comentarios positivos on-line. Recrear a sus clientes en todos y cada paso de su viaje de compra le va a contribuir a generar considerablemente más clientes potenciales.

¿Qué da una aceptable experiencia de usuario?

Tratándose de realizar una experiencia de usuario atrayente en un localización de comercio on-line, hay múltiples puntos fundamentales que se destacan:

  • Navegación fácil (arquitectura informacional). Las indagaciones de clientes del servicio lo asisten a comprender qué categorías son las considerablemente más populares, tal es conque consigua realizar una composición lógica de categorías y subcategorías para ayudar a los clientes a hallar lo que necesitan considerablemente más veloz. También es fundamental poner la información fundamental (precio del producto, descripción, configuración de color / tamaño, galería de imágenes y vídeos) en el pliegue de la página de un producto y usar el resto de la página para dar información agregada como comentarios de modelos, opciones de envío. etcétera.
  • Soporte favorable. Cerciorarse de que un agente de atención al usuario esté siempre y en todo momento y en todo instante libre para responder las cuestiones de los clientes y sugerir soporte personal aumenta la satisfacción del cliente y lo asiste para achicar Porcentaje de choque. Los chatbots que utilizan tecnología predecible además tienen la oportunidad de ser impresionantemente aconsejables, lo que le deja adivinar las metas del cliente y prestar orientación oportuna en momentos críticos.
  • Avance de pago sin adversidades. Página de pago es el punto de abandono considerablemente más sobresaliente en los sitios de comercio en línea. A veces hay que a la indecisión del cliente, pero la mayoría de las oportunidades es el resultado de un avance de pago bien difícil y bien difícil. Minimice la proporción de pasos precisos para completar la adquisición y sugerir la resolución correcta de Vía de pago por lo general son las resoluciones de referencia para la optimización de cajas.
  • Política de devolución fácil de usar. El servicio que proporciona tras una compra es, en cierta forma, aun mucho más fundamental que la experiencia de compra particular. Pertence a los elementos considerablemente más fundamentales que establece si un cliente regresa. Si está enfocado en capturar sus clientes con un clic, la política de devolución debe ser del mismo modo simple y directa para mantener la satisfacción del cliente.

Formas de medir la experiencia del usuario

Si no mide la experiencia del usuario, no comprenderá los problemas de sencillez de empleo que obstruyen el desempeño de su rincón. Si no los comprende, no podrá progresar. Hay muchas métricas diferentes que se tienen la oportunidad de usar para medir UX, pero las considerablemente más populares tienen dentro:

  • Puntuación del promotor neto (NPS)
  • Tasas de cierre
  • Agilidad de rotación
  • El valor para toda la existencia del cliente
  • Frenando
  • Conversión de la página del producto
  • Porcentaje de choque
  • Visitantes que vuelven

¿Cuál es la diferencia entre UX y UI?

La experiencia del usuario se enfoca en el usuario, su experiencia general y su recorrido por el producto y se hace cargo de agradar las metas exactas de un cliente. El diseño de usuario debe ver con la área del producto, los puntos visuales del diseño, de qué forma marchan en un display y de qué forma un usuario interactúa con ellos.

UX y UI son cosas diferentes, pero deben ir de la mano para realizar una experiencia de producto hermosa y asimismo deducible.


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Rubén García
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