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¿Qué es la experiencia del usuario (UX)?

La experiencia del usuario (UX) son todos los aspectos de la interacción del usuario con un producto o empresa que contribuyen a la percepción general y la satisfacción de usarlo. Las percepciones que quedan en la mente del usuario van desde cómo se sienten cuando lo usan hasta qué tan bien entienden cómo funciona, cómo se sienten cuando interactúan con él y qué tan bien satisface sus necesidades y expectativas.

¿Por qué es importante la experiencia del usuario (UX)?

La experiencia del usuario es la experiencia general que tiene un usuario con un producto, por lo que tiene un gran impacto en el rendimiento del producto y, en última instancia, en el resultado final. Se enfoca en comprender a los usuarios, sus necesidades, valores, capacidades y limitaciones para mejorar la calidad de interacción que un usuario tiene con un producto.

Hay varios beneficios que a menudo se atribuyen a UX:

  • Aumentado medidas de conversión. La buena experiencia del usuario se basa en una sólida investigación del usuario. Las encuestas a los usuarios ayudan a descubrir las personas de los usuarios que se utilizan para mapear el recorrido del usuario y estructurar la información de una manera que tenga sentido para un usuario objetivo. Puede pensar en las encuestas de usuarios como una forma más centrada de investigación de mercado que trata de dirigirse a la audiencia adecuada y adaptar toda la experiencia a un segmento específico de clientes potenciales. Conocer las expectativas del usuario y personalizar toda la experiencia del usuario para cumplirlas y superarlas contribuye automáticamente a aumentar las tasas de conversión.
  • Retención de clientes mejorada. Si los usuarios sienten que su sitio comprende completamente su comportamiento y hace que su interacción y navegación sean fluidas y agradables, seguirán regresando porque ¿por qué querrían ir a otro lado? Ayudar a sus usuarios a alcanzar sus objetivos rápidamente y de la manera más maravillosa reduce significativamente tasa de abandono y genera lealtad.
  • Referencias de clientes. Las recomendaciones de los clientes son una de las herramientas de marketing y ventas más eficaces disponibles. Además de centrarse en mejorar la experiencia del usuario de su sitio o producto y aprovechar los incentivos adecuados, las empresas tienen poco control sobre este aspecto. Es probable que los clientes satisfechos que disfrutan de sus productos o servicios los recomienden a sus amigos o dejen comentarios positivos en línea. Deleitar a sus clientes en cada paso de su viaje de compra le ayudará a generar más clientes potenciales.

¿Qué proporciona una buena experiencia de usuario?

Cuando se trata de crear una experiencia de usuario agradable en un sitio de comercio electrónico, hay varios aspectos importantes que se destacan:

  • Navegación fácil (arquitectura informacional). Las encuestas de usuarios lo ayudan a determinar qué categorías son las más populares, de modo que pueda crear una estructura lógica de categorías y subcategorías para ayudar a los compradores a encontrar lo que necesitan más rápido. También es importante colocar la información importante (precio del producto, descripción, configuración de color / tamaño, galería de imágenes y videos) en el pliegue de la página de un producto y usar el resto de la página para proporcionar información adicional como reseñas de productos, opciones de envío. etc.
  • Soporte adecuado. Asegurarse de que un agente de atención al cliente esté siempre disponible para responder las preguntas de los clientes y brindar soporte personal aumenta la satisfacción del cliente y lo ayuda a reducir Porcentaje de rebote. Los chatbots que utilizan tecnología predecible también pueden ser extremadamente convenientes, lo que le permite anticipar las necesidades del cliente y brindar orientación oportuna en momentos críticos.
  • Proceso de pago sin complicaciones. Página de pago es el punto de abandono más alto en los sitios de comercio electrónico. A veces se debe a la indecisión del comprador, pero la mayoría de las veces es el resultado de un proceso de pago complicado y complicado. Minimice la cantidad de pasos necesarios para completar la compra y ofrecer la elección correcta de Via de pago suelen ser las soluciones de referencia para la optimización de cajas.
  • Política de devolución fácil de usar. El servicio que brinda después de una compra es, en cierto modo, incluso más importante que la experiencia de compra perfecta. Es uno de los factores más importantes que determina si un cliente regresa. Si está enfocado en atraer a sus clientes con un clic, la política de devolución debe ser igual de simple y directa para mantener la satisfacción del cliente.

Formas de medir la experiencia del usuario

Si no mide la experiencia del usuario, no comprenderá los problemas de usabilidad que obstaculizan el rendimiento de su sitio. Si no los comprende, no podrá mejorar. Hay muchas métricas diferentes que se pueden usar para medir UX, pero las más populares incluyen:

  • Puntuación del promotor neto (NPS)
  • Tasas de cierre
  • Velocidad de rotación
  • El valor de por vida del cliente
  • Frenando
  • Conversión de la página del producto
  • Porcentaje de rebote
  • Visitantes que regresan

¿Cuál es la diferencia entre UX y UI?

La experiencia del usuario se centra en el usuario, su experiencia general y su recorrido por el producto y se ocupa de satisfacer las necesidades exactas de un cliente. La interfaz de usuario trata sobre la superficie del producto, los aspectos visuales del diseño, cómo funcionan en una pantalla y cómo un usuario interactúa con ellos.

UX y UI son cosas diferentes, pero deben ir de la mano para crear una experiencia de producto hermosa e intuitiva.


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Rubén García

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