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¿Qué es la evaluación comparativa?

La evaluación comparativa es un proceso en el que se mide el éxito de su negocio frente a otras empresas similares para descubrir si existe una brecha en el desempeño que se pueda cerrar mejorando su desempeño. El estudio de otras empresas puede resaltar lo que se necesita para mejorar la eficiencia de su empresa y convertirse en un actor importante en su industria.

Los beneficios de la evaluación comparativa

Al identificar las áreas que desea mejorar en su negocio y comparar su desempeño actual con el de la competencia, su negocio puede esforzarse por mejorar diez veces su ejecución. El uso de la evaluación comparativa de esta manera ha permitido a las empresas obtener ventajas estratégicas sobre los competidores y hacer crecer los promedios de la industria.

La evaluación comparativa implica observar las tendencias actuales en los datos y proyectar las tendencias futuras en función de lo que desee lograr. Para saber que ha tenido éxito, la evaluación comparativa debe ser un proceso continuo. La supervisión del rendimiento es una característica inherente a ella.

Además de monitorear el desempeño, la mejora continua es una característica esencial de la evaluación comparativa. Esto se debe a que el objetivo de la evaluación comparativa es mejorar un elemento particular de una empresa. Esta mejora no solo debe ser algo que mejora una vez y se olvida, sino algo que mejora con el tiempo y es continuo.

  • Planificación y establecimiento de objetivos

Una vez que se realiza la evaluación comparativa, se establecen objetivos y métricas de rendimiento para mejorar el rendimiento. Estos objetivos son objetivos nuevos y más competitivos para una empresa, pero deben ser alcanzables. Si los objetivos no son realistas para llegar a los equipos, se desmotiva y los objetivos están destinados a seguir sin cumplirse.

Cuando las empresas analizan sus procesos y métricas, deben hacer preguntas difíciles para obtener todas las respuestas que necesitan. Esto incluye hablar con todos en la empresa y comprender sus roles. Al hacer estas preguntas y obtener una mejor comprensión del papel de todos, se fomenta la propiedad de los procesos y el desempeño. Esto significa que los empleados estarán orgullosos de su trabajo y del trabajo que hacen. Este orgullo conduce a un mejor rendimiento y resultados finales de mayor calidad.

  • Comprenda los beneficios de su negocio

La evaluación comparativa identifica dónde se encuentra su empresa en este momento en relación con el lugar al que desea que se dirija. Si está buscando mejorar todos los procesos en su negocio, la evaluación comparativa es una forma de ver cómo puede sobresalir y ser más exitoso al describir los pasos necesarios para alcanzar su objetivo.

Proceso de evaluación comparativa

La primera fase de la evaluación comparativa es más importante en el proceso. La planificación incluye resaltar lo que desea mejorar, contra quién desea comparar y cómo visualiza el éxito. Solo cuando se complete este paso, podrá pasar al siguiente, ya que los resultados de la planificación se centrarán en la información que necesita recopilar y en cómo se verá el éxito.

  • Colección de información

Después de la planificación, la evaluación comparativa consiste en recopilar información sobre sus procesos y cómo los hacen los competidores. Si desea mejorar la calificación de satisfacción del servicio al cliente, debe comprender los procesos involucrados en el departamento, cómo se manejan las llamadas y las comunicaciones, y también en qué se diferencia de su competidor. Tal vez pueda hablar con alguien en otro centro de llamadas o llamar al centro directamente para conocer de primera mano sus procesos. En este punto, es importante recopilar la mayor cantidad de información posible.

Una vez que sienta que tiene toda la información que puede recopilar, puede comenzar a trazarla y comenzar a comprender las deficiencias que pueda tener. Es importante recordar en este punto del proceso que ningún negocio es perfecto y es necesario tener la mente abierta para poder analizar la información de manera objetiva. Una vez que los hallazgos comienzan a revelarse, puede preparar un informe y comenzar a discutir los próximos pasos para lograr mejores resultados en esta área.

Presentar resultados a un departamento nunca es fácil, especialmente a la hora de proponer cambios. La recopilación y el análisis de información solo vale la pena cuando puede implementar cambios y mejorar el negocio en el proceso. Obtener la aceptación de un departamento puede implicar concesiones así que asegúrese de que el MVP que presenta sea aceptado y probablemente coincida con el éxito destacado en la fase de planificación.

Ningún plan se completa sin monitorear los resultados para determinar qué tan exitoso ha sido el plan. La fase de implementación habrá resaltado las métricas y los objetivos para el éxito dentro de un marco de tiempo, por lo que monitorearlos es la única forma conocer la efectividad de los cambios. El seguimiento puede durar un período de tiempo corto o largo, dependiendo de los resultados deseados.

Ejemplos de evaluación comparativa

Evaluación comparativa de procesos: Este tipo de evaluación comparativa le ayuda a comprender mejor cómo se comparan sus procesos con otros de su industria. Si observa otras empresas de la industria, puede mejorar sus procesos para hacerlos más eficientes y rentables.

Benchmarking estratégico: La evaluación comparativa estratégica, similar a la evaluación comparativa de procesos, se trata de Mejore partes de su negocio mirando a otros en la industria. La evaluación comparativa estratégica se relaciona con la estrategia y cómo crear una estrategia que le permita ser más competitivo en su área.

Evaluación comparativa de rendimiento: La evaluación comparativa del desempeño es el proceso más difícil de mejorar, ya que implica aprender métricas y procedimientos de desempeño de la competenciay también realizar cambios en los procesos dentro de su empresa en los niveles inferiores. La introducción de nuevos procesos es un acto desafiante en cualquier negocio, ya que requiere adquisiciones de muchos niveles diferentes del negocio. La evaluación comparativa del desempeño puede revelar hallazgos que pueden no ser posibles de implementar en la empresa sin crear un plan de cambio a largo plazo. Estos también pueden ser los cambios más efectivos y exitosos para una empresa.

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Rubén García

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