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¿Qué es la plenitud?

El cumplimiento de pedidos son todos los pasos que toma una empresa entre recibir un nuevo pedido y colocarlo en manos del cliente. La práctica implica almacenar, recoger y empaquetar el producto, enviarlo y enviar un correo electrónico automático al cliente para informarle que el pedido está en tránsito.

¿Los pasos del cumplimiento del pedido?

  • Recibiendo inventario. En esencia, una empresa de comercio electrónico tiene dos formas de administrar el inventario. Puede optar por recibir y almacenar inventario internamente, o puede utilizar un subcontratista de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico para encargarse de su inventario y todas las tareas relacionadas. Si elige la primera opción, la empresa se encarga de realizar el estado, examinar el inventario, marcar y administrar el sistema de almacenamiento. Si la empresa opta por subcontratar o decide realizar un envío directo, estas tareas serán manejadas por el socio o proveedor de cumplimiento de pedidos.
  • Almacenamiento de stock. Si decide almacenar el stock usted mismo, le espera otra tarea de lista cuando se complete la parte de recepción. Las principales tareas de la lista serán poner el almacén en la estantería y vigilar de cerca qué artículos entran y qué artículos salen, para poder enviar los pedidos sin demoras.
  • Procesa el pedido. Las empresas que subcontratan el cumplimiento de pedidos no tienen que preocuparse mucho al realizar el pedido, ya que simplemente envían la solicitud de pedido a su socio y dejan que ellos se encarguen del resto. Para las empresas que administran su propio inventario, esta es la parte donde el pedido se recoge del estante, se transporta a una estación de empaque, se inspecciona por cualquier daño, se empaqueta y se traslada a la estación de envío.
  • Envío del pedido. Dependiendo del tamaño, peso y requisitos específicos del pedido, se determina el mejor método de envío. Por lo general, se contrata a un operador externo para realizar este paso.
  • Manejo de devoluciones. Para los compradores en línea, la capacidad de devolver fácilmente los artículos no deseados es un factor importante en la operación de compra. Para asegurarse de que la recepción, el reemplazo y el reembolso de los artículos devueltos sea lo más eficiente posible, debe diseñar una política de devolución clara que sea fácilmente accesible tanto para sus compradores como para el personal. Tener este paso automatizado puede ayudarlo a evitar caos y errores innecesarios.

¿Qué es el proceso de cumplimiento de pedidos?

El proceso de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico es bastante sencillo. Como se explicó anteriormente, el cumplimiento de pedidos incluye las actividades de recibir, procesar y enviar el pedido, pero se puede dividir en pasos más pequeños en orden cronológico:

  1. Se recibe el pedido (en línea, en persona, por correo electrónico o por teléfono)
  2. La solicitud de pedido se registra en el sistema de almacén
  3. La confirmación del pedido se envía al cliente.
  4. La solicitud de pedido se envía al almacén.
  5. Un trabajador del almacén encuentra y selecciona el artículo pedido.
  6. El pedido está embalado y listo para su envío.
  7. El pedido ha sido enviado.
  8. Se notifica al cliente que el pedido está en camino
  9. El pedido se entrega
  10. Si es necesario, la orden de devolución se maneja y reembolsa.
  11. El inventario se ha actualizado

Modelo de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico

Existen muchos modelos para el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico entre los que elegir para su tienda de comercio electrónico, y cada uno tiene sus beneficios.

  1. Dropshipping: como modelo de cumplimiento de pedidos, el dropshipping es el más fácil de implementar. Para cumplir con un pedido, simplemente haga un pedido con su proveedor que agregue la dirección de su cliente y los productos se envían directamente a ellos.
  2. Cumplimiento interno: este modelo implica que usted complete todos los pasos del procedimiento de cumplimiento internamente, invirtiendo en software y automatización cuando sea necesario para facilitar la operación.
  3. Cumplimiento de terceros: el cumplimiento de pedidos de subcontratación puede ser la opción correcta para usted si no tiene los recursos disponibles actualmente para empacar y almacenar productos localmente. Depender de un tercero de confianza para que se haga cargo de esta actividad puede darle más tiempo para promocionar su marca y su negocio.

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Rubén García

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