Cómo incorporar clientes de redes sociales de manera eficiente ¿Estás listo para escalar y aceptar más clientes? Más clientes significan más trabajo; ¿Está usted y, lo que es más importante, su empresa está preparada para eso?¿Puede su empresa realmente manejar la incorporación de más clientes, dedicar todo este tiempo a conocerlos, recopilar los activos de su marca y establecer su perfil de cliente?

¿Está su empresa lista para escalar ?

El crecimiento implica muchos procesos que debe administrar. Los procesos cambian para diferentes clientes, diferentes necesidades y diferentes objetivos. ¡Debe abordar todos estos y ser eficaz además de eficiente!  Como administradores de redes sociales, es posible que tengamos excelentes habilidades organizativas. Sin embargo, desafortunadamente, cuando se trata de escalar nuestro negocio como administrador de redes sociales, tener un buen control de las habilidades organizacionales por sí solo no es suficiente. El éxito de un proyecto depende de un esfuerzo bidireccional entre usted y su cliente¡Se necesitan dos para bailar un tango!Ya sea que administre un cliente o cinco, el proceso de incorporación sigue siendo el mismo.

La incorporación es la piedra angular de una relación exitosa con el cliente y puede hacer o deshacer todo lo que viene después.

La incorporación es el momento perfecto para establecer expectativas en ambos lados y asegurarse de tener todo lo necesario para facilitar su trabajo y lograr un éxito total para su cliente.

Precaución; El tiempo es el mayor obstáculo a la hora de incorporar clientes: ¡la incorporación a menudo requiere más tiempo que el trabajo real que viene después!Afortunadamente, vivimos en una era de tecnología. Hoy en día, casi todo se puede hacer con unos pocos clics de un botón, ¡incluida la incorporación del cliente!Cómo simplificar su proceso de incorporación para nuevos clientes

La incorporación es el momento perfecto para comenzar a construir relaciones con sus nuevos clientes . También es el mejor momento para hacer preguntas y establecer expectativas. 

Un proceso de incorporación automatizado puede requerir que inviertas algo de tiempo en la construcción del sistema al principio. Pero, a la larga, vale la pena: se ahorrará fácilmente aproximadamente el 75% del tiempo dedicado a informar manualmente a los nuevos clientes. Automatizar el proceso también elimina errores.Imagínese lo liberador que se sentirá una vez que elimine los pasos que son tediosos, repetitivos y aburridos. Sin duda, tendrá más tiempo (¡y recursos!) Para dedicarlo a cosas que realmente importan en su negocio. ¿Está listo para hacer que su proceso de incorporación sea mucho más rápido y sencillo? El proceso de 5 pasos para simplificar su proceso de incorporación sin perder su toque personal1) Cree y utilice un formulario de cliente potencialSu relación comienza con lo bien que conoce a su cliente. Por lo tanto, el paso de conocerte es crucial. Para comenzar, incorpore un formulario de clientes potenciales en su sitio web. Hágalo conciso, lo suficiente para capturar los datos esenciales que necesita para precalificar a su cliente potencial. 

Si aún no tiene un formulario de cliente potencial para su sitio web , comience a incorporar uno ahora.

Para comenzar, solo solicite la siguiente información:

  • Nombre de pila
  • Apellido
  • Nombre de su empresa
  • Información del contacto
  • Necesidad inmediata
  • Presupuesto

SUGERENCIA PRO:
Use una herramienta como Dubsado que le permite crear formularios de captura de clientes potenciales y conectarlos a un flujo de trabajo que le permite automatizar todos los pasos que vienen después de la solicitud de contacto inicial.

2) Discovery Call: es hora de conocer en línea a su nuevo cliente potencial

NOTA: Si ha creado su formulario de captura de clientes potenciales en Dubsado, ¡este paso puede ser completamente automatizado !

Después de que un cliente potencial se comunique con usted, el siguiente paso es llamarlo.
Envíe un correo electrónico que les agradezca su solicitud y los vincule a su herramienta de programación de calendario en línea , para que puedan programar una llamada inicial con usted.

Este es el momento para que se sientan el uno al otro, pero también las expectativas establecidas.

El formulario de admisión que obtendrán en el proceso de convertirse en uno de sus clientes probablemente sea bastante largo. Ahora es el momento de tranquilizar a su nuevo cliente al respecto: “Sí, el formulario de admisión puede ser bastante abrumador, pero tenga la seguridad de que es el mejor uso de nuestro tiempo. Al usar este formulario, nos aseguramos de que no necesito molestarlo simplemente porque olvidé preguntar eso o porque ambos pasamos horas yendo y viniendo por correo electrónico para que obtenga todos los activos. ¡¿Sabes que?! ¡Te enviaré una pequeña tarjeta de regalo de Starbucks! Bloquee 20 minutos en su calendario, tome su Starbucks favorito y llénelo todo. ¿Como suena eso?»

Le preparó a su nuevo cliente que esto requerirá un poco de trabajo. Acabas de hacer un nuevo amigo, ¡¿a quién no le gustan los regalos ?! 
Y acaba de hacer su vida más fácil automatizando la entrada de clientes.

3) Envíe su propuesta y celebre un contrato.Al igual que los dos primeros pasos, también puede automatizar completamente esta parte. Hay dos tipos de propuestas:

  • Elige tus paquetes
  • Qué recomendamos (solución personalizada)

Debería tener ambas versiones listas como plantilla.
La solución «elija su paquete» es la más sencilla. Agregue todos los paquetes y deje que el cliente elija.

El «lo que recomendamos» es un poco más complicado, pero aún puede tener la plantilla lista para usar y simplemente agregar la pieza personalizada antes de enviarla.

Y para realmente llevarlo a la cima, agregue una hoja de ruta visual que muestre a nuestros clientes qué esperar, qué tendrán que hacer y qué estará haciendo … ¡y lo más importante, cuándo!

SUGERENCIA PRO:
Volviendo a Dubsado, esto puede configurarse como una plantilla, completarse automáticamente con la información del cliente y, para la propuesta personalizada, incluso puede extraer una factura para mostrar el paquete personalizado de su cliente en la propuesta.

En el proceso de automatizar todo esto en Dubsado, puede firmar su contrato y pagar la primera factura, todo de una sola vez.
Las propuestas Dubsado le permiten conectar un contrato a su propuesta. Una vez que su nuevo cliente elige y aprueba su propuesta, se le debe enviar un contrato para firmar y después de que el cliente firme,aparecela primera factura para que pague, como si fuera magia.

Todo sin mover un dedo.

4) El verdadero trabajo comienza, con estrategia

Es hora de profundizar con su nuevo cliente.
Aquí viene el cuestionario del que les hablaste en tu llamada de descubrimiento. Esto debería poder arrojar luz sobre la marca, la voz, lo que se debe y lo que no se debe hacer.

¡Es importante tener en cuenta que nunca debe comenzar este siguiente paso sin tener un contrato y una factura pagada!

Mediante un cuestionario, pregúntele a su nuevo cliente todo lo que necesita saber para ayudarlo a hacer su trabajo. Aquí hay algunas preguntas que quizás desee incluir en su cuestionario:

  • ¿Cuáles son tus metas?
  • ¿Cuáles son las cosas de las que se le permite hablar?
  • ¿Cuáles son esas cosas que te prohíben hacer?
  • ¿Cuál es la ‘personalidad’ y el ‘tono’ de su marca?
  • ¿Cuáles son las 10 preguntas principales que hacen la mayoría de sus clientes?
  • ¿Cuáles son las 10 preguntas principales que deben hacer sus clientes?
  • ¿Cómo queremos que se sienta el objetivo después de ver la marca, el sitio web o la publicidad?
  • ¿Existe algún requisito legal para este proyecto?
  • ¿Qué vehículos publicitarios se están considerando?
  • ¿Cuál es la propuesta de valor única de su empresa?
  • ¿Cuáles son los objetivos de su organización?
  • ¿Quién es su mercado objetivo, audiencia o persona?
  • Y muchos más, siga actualizando su formulario de admisión cuando surjan cosas nuevas.

CONSEJO PROFESIONAL:
Como probablemente lo adivinó, este sería su próximo paso automatizado después de que «se pague la factura» en su flujo de trabajo de Dubsado si decide poner todo esto en piloto automático.

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5) No te detengas aquí Una incorporación sólida siempre va seguida de actualizaciones periódicas. Asegúrese de que su cliente vea (y no solo adivine) lo que está haciendo por él y los resultados que logra para él. Mantener al cliente informado no solo es la forma más fácil de mantener contento al cliente, sino que también es esencial para crear contenido nuevo.

¿Cómo puedes hacer esto?

Después de que sus nuevos clientes paguen su anticipo mensual, asegúrese de enviar un correo electrónico que les pregunte sobre:

  • Nuevos eventos el próximo mes
  • Ventas nuevas o en curso
  • Testimonios de nuevos clientes
  • Noticias específicas de la industria
  • O cualquier otra cosa en la que les gustaría que centraras tu contenido

para que pueda comenzar a crear su calendario de contenido .

¡El trabajo no se detiene!Este flujo de trabajo de incorporación es el mismo para todos los clientes nuevos. No hay necesidad de modificar nada del proceso automatizado más que ajustarlo y optimizarlo.Lo sé, lo sé … Muchos piensan que es muy complicado, pero recuerde, un proceso simplificado como este le ahorrará aproximadamente el 75% del tiempo de incorporación de su cliente. Entonces, ¿por qué no empezar a hacerlo ahora mismo? ¡Buena suerte y diviértete con tu negocio! ¿Tiene usted alguna pregunta? ¿Estás listo para abordar tu proceso de incorporación?Si eres una persona visual, ¡mira mi video de YouTube sobre la incorporación!

Rubén García
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