No se puede exagerar la grandeza del móvil. Tiene un enorme impacto en la forma en que vivimos, trabajamos, jugamos y contribuimos socialmente. Pero, ¿quién iba a pensar que llegaría el día en que lo utilizaríamos para comprar ropa, alimentos y todo lo demás?

¡Diga hola al comercio móvil!

La comodidad de comprar en algo que los compradores utilizan habitualmente es la próxima gran novedad. W encuesta realizado el año pasado, el 71,6% de las personas afirmaron que compran a través de dispositivos móviles en casa, en su tiempo libre o mientras viajan. El móvil es la dirección hacia la que se dirigen los hábitos de consumo, y no pasará mucho tiempo antes de que facilitar las transacciones comerciales en los teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles se convierta en una necesidad empresarial.

En este artículo, analizaremos en profundidad qué es el comercio móvil, sus ventajas y qué plataformas puede utilizar para que su empresa esté preparada para ello. También aprenderá la diferencia entre el comercio electrónico y el comercio móvil y las tendencias que conformarán el panorama móvil en los próximos años.

Entremos en el juego, ¿de acuerdo?


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¿Qué es el comercio móvil?

El comercio móvil -o mcommerce- es el acto de comprar y vender productos en línea a través de dispositivos móviles. A diferencia de comercio electrónicoAunque la atención se centra en la tienda online de la empresa, los consumidores compran a marcas y minoristas a través de varios canales en sus teléfonos, como las redes sociales, las aplicaciones de comercio móvil, los sitios web para móviles, etc.

Z crecimiento en la posesión de tabletas y teléfonos inteligentes, el comercio móvil se está generalizando.

Según. eMarketer estima que, la participación del móvil en el total de las ventas de ecommerce en Estados Unidos aumentará del 63,5% del año pasado al 67,2% en 2019. En términos de valor en dólares, el móvil generará la asombrosa cifra de 2,32 billones de dólares en ventas online.

Ventas mundiales de comercio móvil al por menor

¿Todavía no está impresionado? Aquí hay más estadísticas sobre el comercio móvil:

  • Personas que compran en el móvil gastar dos veces más que otros consumidores
  • Ventas por móvil representaron el 66%. ventas de los recibos de los comerciantes de Shopify durante el fin de semana del Cyber Monday y el Black Friday del año pasado
  • El 80 por ciento de los consumidores utilizan sus teléfonos en las tiendas para comparar precios, consultar opiniones o encontrar marcas alternativas.

Estas estadísticas indican claramente que a la gente le ha convencido la idea de realizar transacciones electrónicas a través de dispositivos móviles, lo que supone más oportunidades de adaptación para las empresas.

Aplicaciones de comercio móvil

El comercio móvil no se limita a la compra y venta de productos a través de canales específicos para móviles. Hay muchas otras aplicaciones de comercio móvil que puedes utilizar, entre ellas:

Los consumidores pueden reservar entradas para eventos a través de sus teléfonos inteligentes. Las marcas pueden aceptar reservas a través de una aplicación móvil o un sitio web específico y enviar un billete digital equipado con un QR directamente al teléfono móvil del cliente. Desde los promotores de conciertos hasta los recintos deportivos pueden beneficiarse de las reservas por móvil.

  • Marketing y descuentos específicos para la aplicación

Permitir que los usuarios de móviles conozcan los descuentos, descubran los programas de fidelización y localicen las tiendas cercanas es una gran oportunidad de negocio. Dunkin’ Donuts, por ejemplo, permite a sus clientes utilizar la aplicación Aplicación móvil de Dunkin’ Donuts para ganar puntos de fidelidad, encontrar la tienda Dunkin’ Donuts más cercana e incluso hacer pedidos por adelantado.

aplicaciones de comercio móvil

El comercio móvil a la carta está en auge tras el éxito de Uber y otros servicios de transporte. Estas soluciones a la carta permiten a las personas comprar y recibir servicios y productos en el momento y lugar que elijan.

También se está convirtiendo en algo habitual que la gente pida por adelantado artículos a través de su teléfono móvil antes de visitar una tienda. Esto permite a los consumidores ahorrar dinero y a los minoristas disfrutar de las rebajas y preparar el producto con antelación. Por ejemplo, una empresa minorista canadiense, Canadian Tire Corporationpermite comprar piezas y equipos para automóviles a través del teléfono móvil, pagar por adelantado y recoger el producto en el establecimiento del minorista.

comercio móvil pre-pedido

Cuando se empieza con el mcommerce, estos son algunos de los casos de uso importantes que hay que conocer.

Para los comerciantes de comercio electrónico, las aplicaciones de comercio móvil, como los descuentos basados en aplicaciones y los pedidos avanzados, pueden desempeñar un papel fundamental en mejorar la experiencia del cliente.

Las ventajas del comercio móvil

A continuación, un rápido vistazo a las ventajas del mcommerce que se aplican tanto a las pequeñas como a las grandes empresas:

  1. Múltiples opciones de pago

Hoy en día, casi todas las plataformas de comercio móvil ofrecen una serie de soluciones de pago que permiten comprar cómodamente a los consumidores. Las personas pueden pagar los pedidos que realizan utilizando sus tarjetas de crédito, PayPal, Stripe o un servicio de monedero digital como Apple Pay, Samsung Pay o Shopify Pay.

Tienda de Shopify, Brilliant Bicycle Co.ofrece opciones de pago tanto con PayPal como con el móvil a quienes compran a través de su sitio web para móviles.

opciones de pago con el móvil

Se podría decir que Brilliant.co realmente «entiende» los pagos por móvil.

  1. Ubiquity

Con el mcommerce, las empresas pueden conectar con su público objetivo electrónicamente desde cualquier ciudad/región/país en tiempo real. No existen límites geográficos ni físicos. Además, el sistema de localización GPS del teléfono móvil puede utilizarse para recomendar tiendas cercanas.

Por ejemplo. enviar notificaciones push que contiene ofertas y anuncios a las personas que se encuentran a menos de 8 kilómetros de su tienda a través de una aplicación móvil o un SMS.

Con la comodidad, la rapidez y la personalización en el corazón del comercio móvil, puede ofrecer una experiencia de compra atractiva, mejor que la que puede ofrecer en línea o en la tienda.

  1. Experiencia del cliente omnicanal

El comercio móvil también facilita la combinación de experiencias en línea y en la tienda. Aprovechando los sitios de comparación móvil, los códigos QR y los descuentos geográficos, puede atender la experiencia del cliente omnicanal. Según un estudio realizado sobre 46.000 compradores realizado por la Harvard Business Review:

Sólo el 7% compró exclusivamente por Internet, y el 20% lo hizo en la tienda. El 73% restante, la mayoría, utilizó varios canales durante su recorrido como cliente, incluyendo aplicaciones móviles para descargar un cupón o comparar precios. Se trata de clientes omnicanal.

Una de las principales conclusiones del aumento de los clientes omnicanal es que el ciclo de compra debe combinar las experiencias de los compradores en todos los canales, incluidos el escritorio, el móvil y la tienda. El minorista de lujo Neiman Marcus, por ejemplo, permite a los consumidores utilizar «Chasquido. Encuentra. Tienda«para tomar una foto de un bolso o un par de zapatos que les guste dentro de una tienda física, que luego se utiliza para buscar en la base de datos de Neiman Marcus para ver si hay algo similar disponible para comprar en línea.

Si Neiman Marcus tiene un producto de aspecto similar, los consumidores pueden comprarlo inmediatamente a través de la aplicación.

Restricciones al comercio móvil

Como todo, el mcommerce no está exento de limitaciones y desafíos. Corresponde a sus desarrolladores encontrar la manera de superar los posibles obstáculos. Algunos de los escollos más comunes son:

  1. Comparación de compras

Una de las ventajas del mcommerce es que los consumidores pueden comparar fácilmente los precios. Pero esto es válido para las empresas. Como es tan fácil comparar costes en línea, también es fácil comparar precios.

Por ejemplo, si usted ofrece una camiseta por 20 dólares, un cliente potencial sólo tiene que dedicar unos minutos a su teléfono móvil para ver si puede conseguir un precio mejor en otro sitio. La mejor manera de contrarrestar esta barrera a la venta es mantenerse al día con la competencia.

Haga sus propias comparaciones para saber a cuánto venden productos similares y, a continuación, busque formas de competir. Por ejemplo, puede ofrecer un artículo complementario junto con su producto para presentar un mayor valor.

  1. Es fácil distraerse

Los usuarios de móviles hacen varias cosas diferentes al mismo tiempo. Es habitual que estén hablando por teléfono mientras navegan simultáneamente por la aplicación de una marca o una tienda de comercio electrónico. También es posible que un cliente entre en su sitio web y luego salte rápidamente a su perfil en Instagram para ver un nuevo comentario. Hay tantas cosas en los dispositivos móviles que los usuarios se distraen fácilmente.

Para captar la atención de la gente en un mundo distraído, intente generar un sentimiento emocional positivo con su aplicación o promoción móvil. Por ejemplo, puede sorprenda a sus clientes con un regalo o un descuento cuando menos lo esperan.

Descuentos en la aplicación móvil

  1. Preocupación por la privacidad

Cuando se trata de compartir su información personal a través de la red móvil, la gente está naturalmente preocupada por su privacidad. Estas preocupaciones se derivan de los incidentes pirateo de bases de datos que conducen a transacciones fraudulentas. Además, los piratas informáticos pueden lanzar aplicaciones falsas que parezcan reales y utilizarlas para suplantar los datos de los clientes.

Puede abordar estas preocupaciones asegurándose de que la solución de comercio móvil o el sitio web que elija tengan la seguridad incorporada. Además, puede publicar una página de política de privacidad y proporcionar a los usuarios un conjunto claro de términos y condiciones para que sepan cómo se almacena y comparte su información.

Aplicación de comercio móvil frente a sitio web

El primer paso para empezar es elegir la plataforma de comercio móvil adecuada. Puede optar por una aplicación móvil o un sitio web móvil. Dependiendo de la naturaleza de su negocio y de la ruta que elija, habrá ciertas opciones de plataformas disponibles.

Si tiene una tienda online y opta por una aplicación, tendrá la opción de utilizar la aplicación nativa de su proveedor de soluciones. Shopify, por ejemplo, ofrece una aplicación móvil que permite a sus usuarios gestionar los productos, procesar los pedidos y ver las ventas en directo y las estadísticas de los visitantes. Combine esto con Tema de Shopify que se ve bien en los dispositivos móviles, y ya está todo listo.

Otra opción es crear una aplicación personalizada. Esto está disponible para todo tipo de empresas y no requiere necesariamente la contratación de un desarrollador. Con la plataforma de comercio móvil adecuada, debería ser capaz de crear la aplicación usted mismo. A continuación se presentan algunas opciones a tener en cuenta:

Thunkable

revisar

Thunkable te permite crear aplicaciones móviles nativas que tus clientes pueden utilizar para comprar desde tu marca en cualquier momento y lugar. Sólo tienes que arrastrar y soltar diferentes elementos y enlazarlos con bloques. El panel de control es fácil de usar, y hay una comunidad activa que está encantada de responder a cualquier pregunta relacionada con la aplicación.

Pastel de manzana

revisión de appy pie

Appy Pie es una plataforma de comercio móvil DIY que no requiere conocimientos de programación y admite el desarrollo de aplicaciones tanto para Android como para iOS. Después de registrarse como usuario, sólo tendrá que arrastrar y soltar componentes para personalizar su proyecto. Entre las características más destacadas de esta plataforma se encuentra la posibilidad de monetizar los anuncios, hacer un seguimiento de las visitas de los usuarios móviles y enviar notificaciones push para captar a los clientes potenciales.

Bizness Apps

aplicaciones de negocio

Bizness Apps se autodenomina el «constructor de aplicaciones número 1 para pequeñas empresas», y es fácil ver por qué. La empresa ofrece un constructor de arrastrar y soltar que es increíblemente fácil de usar, así como características que se adaptan a las pequeñas empresas. No sólo puede utilizar esta herramienta para crear una bonita aplicación móvil, sino que también puede crear una base de clientes fieles, enviar promociones a su aplicación y mejorar la reputación de su marca con interesantes funciones móviles.

Creación de un sitio web para móviles

Estas son algunas de las plataformas que puedes utilizar para crear una aplicación.

También puede crear un sitio web móvil para su marca. Todos los sistemas de gestión de contenidos y soluciones de comercio electrónico modernos ofrecen temas responsivos y adaptados a los dispositivos móviles para ayudar a los usuarios a crear un sitio que se vea tan bien en un teléfono como en un ordenador de sobremesa.

Sin embargo, la elección de un tema para móviles no cambiará la URL de su sitio ni redirigirá a los visitantes a un sitio exclusivo para móviles. Además, su sitio seguirá estando alojado en el CMS o plataforma de comercio electrónico que haya contratado.

Por utilizar el «m.mywebsite.com» URL y alojamiento externo de su sitio web para móviles, tendrá que utilizar un constructor de sitios web para móviles dedicado. Una buena opción es Duda. Puede utilizarlo para crear y editar su sitio web móvil desde cualquier lugar. Duda tiene opciones para configurar correos electrónicos de marca, gestionar la configuración de SEO y mucho más.

aplicación móvil de duda

A fin de cuentas, tanto si elige una aplicación como un sitio móvil, es probable que experimente un aumento de las ventas.

La competencia por los clientes móviles se está intensificando y los minoristas y las marcas están gastando miles de dólares en experiencias móviles increíbles, por lo que debe asegurarse de destacar. Una buena manera de hacerlo es aprovechar las tendencias futuras.

Con el continuo crecimiento de la tecnología móvil y sus características complementarias, estas son algunas de las tendencias que puede esperar ver este año y más allá.

  1. Chatbots

Impulsados por la IA y diseñados para conversar como los humanos, los chatbots permiten a las marcas llegar a los clientes y atraerlos en tiempo real. Varios grandes nombres como Pizza Hut, Starbucks y Uber están utilizando esta tecnología en Facebook, WhatsApp y otros canales para sugerir productos y tomar pedidos de sus clientes. Si eso no sirve como testimonio de su popularidad, El 80% de las empresas planean utilizar chatbots para 2020, según un estudio de Oracle.

Pero los chatbots no se limitan a captar clientes a través de Facebook; una de las últimas tendencias en el comercio móvil es integrarlos en una aplicación móvil o un sitio web. Los empresarios del comercio electrónico pueden inspirarse en el proveedor de servicios de suscripción sanitaria Babylon Health, que lanzó aplicación con un chatbot basado en IA que facilita a los usuarios el seguimiento de su salud y la reserva de citas con el médico de cabecera sin necesidad de coger el teléfono.

aplicación de chatbot

La creación de un chatbot in-app requiere conocimientos de programación, pero con la introducción de plataformas como. Instabot, puede esperar que esté disponible para todos.

  1. Comunicación basada en la ubicación

Otra tendencia a tener en cuenta es el marketing móvil basado en la localización. Las notificaciones basadas en los movimientos de las personas permiten a las empresas ofrecer ofertas personalizadas a quienes se encuentran a una determinada distancia de su producto.

Increíblemente, los consumidores ya prefieren las ofertas basadas en la localización. Un estudio realizado por Kantar TNS reveló que El 19 por ciento de los consumidores quieren servicios de cupones basados en la localización que les notifiquen cuando pasan por su producto favorito en el pasillo.

También puedes subirte al carro de la localización inscribiéndote en plataformas como. Localytics. La plataforma permite utilizar geocercas y balizas para activar comunicaciones basadas en la ubicación. Las notificaciones push también pueden utilizarse para conectar a los clientes con su aplicación móvil o su sitio web.

  1. Realidad aumentada (AR)

Las tecnologías de realidad aumentada utilizan la cámara de un dispositivo móvil para mapear contenidos digitales en el mundo físico. Los beneficios de la RA para las marcas y los minoristas son numerosos. La más importante es que permite a los clientes ver el aspecto real de sus productos. Esto significa que tendrán más confianza al confiarle su negocio porque pueden tener la tranquilidad de saber que lo que usted ha mostrado es exactamente el producto que piensan comprar.

Un ejemplo: El minorista Top 100, Bob’s Discount Furniture, ofrece aplicación de compras que permite a las personas experimentar con los muebles de sus casas a través de la realidad aumentada. Los clientes pueden analizar fácil y rápidamente la sensación y el ajuste de los productos en la habitación que piensan amueblar. (Para ver más ejemplos de cómo las marcas utilizan la RA en el mundo real, consulte esta entrada del blog.)

Afortunadamente, iniciarse en la RA es ahora más fácil con el lanzamiento de plataformas como. Layarque cualquiera puede utilizar para crear experiencias interactivas de RA.

Veredicto final

La integración del comercio móvil en su estrategia de ventas en línea tendrá que producirse más pronto que tarde.

Es cuestión de tener los conocimientos adecuados y estudiar las características de las diferentes plataformas para saber qué funciona y qué no. Si aprende cómo funciona el mcommerce, utiliza la plataforma adecuada y reacciona a las tendencias desde el principio, podrá obtener una ventaja sobre sus competidores.

¿Qué estrategias de comercio móvil utiliza actualmente para llegar a sus clientes? Háganoslo saber en la sección de comentarios más abajo.

¿Quiere saber más?

Rubén García

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