Sabe que a los clientes les encanta, pero ¿debe ofrecer el envío gratuito? En este artículo, detallaré cuándo debes ofrecerlo y cuándo no. También le daré sugerencias sobre las cosas que debe tener en cuenta antes de ofrecer el envío gratuito, algunas estadísticas interesantes sobre el envío y mucho más.


No esperes a que otro lo haga. Contrate usted mismo y empiece a tomar las decisiones.

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¿Cuándo debe ofrecer el envío gratuito?

Ha calculado los costes y puede permitirse

Para responder a la pregunta definitiva «¿debería ofrecer envíos gratuitos?», tendrá que hacer algunos cálculos.La opción estándar de envío gratuito suele tardar meses en llegar al cliente, lo que es malo para el servicio de atención al cliente.

A veces, el proveedor ofrece ePacket Si el producto es asequible, puede añadir el precio del ePacket y ofrecer el envío gratuito a sus clientes. En la imagen de abajo el ePacket cuesta 2,20 dólares y el artículo 2,58 dólares/unidad. Podrías cobrar 24,99 dólares por este top, lo que te daría suficiente margen para gastar dinero en publicidad, pagar el coste de la mercancía y obtener beneficios a un precio asequible para el cliente.

¿Puede permitirse los gastos de envío?

Antes de usar Oberlo, utilicé otro dropshipper en el que el coste del envío era mayor que el coste de la mercancía, pero no era sostenible. Por ejemplo, los productos cuestan aproximadamente 8 dólares y el envío internacional 16. Esto hace que el coste total de los productos sea de 24 dólares. Luego, si se añade el coste de adquirir un cliente a través de los anuncios, el coste es aún mayor. Sin embargo, el valor de mercado de una taza estándar, el producto que intentaba vender, no se acerca a ese precio. Muchos compran tazas en Walmart o en la tienda del dólar por menos de 5 dólares. No era sostenible ni rentable ofrecer el envío gratuito en esta situación.

Cuando el proveedor ofrece el envío gratuito de ePacket

Si el proveedor ofrece el envío gratuito por ePacket, usted debería ofrecer el envío gratuito a sus clientes. No es ético cobrar por el envío cuando no se pagan los gastos de envío. Si los costes de envío de ePacket son bajos y le permiten obtener beneficios, debería ofrecer el envío gratuito a sus clientes, ya que sería lo suficientemente asequible como para incluir el envío en el coste del producto.

Muchos de los productos de Oberlo se envían por ePacket. Tenga en cuenta que ePacket es sólo para un número selecto de países. Normalmente, cuando el ePacket es gratuito es para los Estados Unidos, con bajos costes de envío disponibles para otros países como Canadá, Australia, el Reino Unido y otros.

Sus competidores lo ofrecen

Si otras marcas de su nicho ofrecen envíos gratuitos, usted debería ofrecerlos para seguir siendo competitivo. Sin embargo, aunque no ofrezcan el envío gratuito, puede tener una ventaja competitiva sobre sus competidores si lo hace.

Según AdWeekEl 81% de los compradores investigan antes de comprar un producto. Además, buscarán en tres tiendas antes de hacer la compra. No cometa el error de pensar que no tiene competidores, porque los clientes potenciales pueden encontrarlos fácilmente. Recuerda: todo el mundo tiene acceso a Google.

Los clientes pueden estar dispuestos a pagar más por su producto si usted ofrece envío gratuito y un competidor no lo hace pero tiene un coste de producto ligeramente inferior. Las tarifas sorpresa también pueden aumentar los carritos abandonados.

Examine varios sitios web de comercio electrónico en su nicho. Si la mayoría de ellos ofrecen el envío gratuito, tú también tendrás que hacerlo.

¿se debe ofrecer el envío gratuito?
Envío gratuito en Dynamite

Veamos estas dos populares marcas de moda canadienses. Las dos marcas comparten un público similar y sus productos están dentro del mismo rango de precios. Ambos ofrecen envío gratuito condicionado. Suzy Shier ofrece envío gratuito en pedidos superiores a 100 dólares, pero ofrece una manta gratuita para las compras en línea. Dynamite ofrece envío gratuito en todos los pedidos superiores a 50 dólares.

Aunque los regalos siempre son agradables, la oferta presentada no es del agrado de todos. La mayoría de las personas que compran prendas de vestir estarían interesadas en comprar pendientes o zapatos, pero una manta puede ser un poco exagerada. Teniendo en cuenta que la manta vale 25 dólares, el coste del envío gratuito sigue siendo mayor en Suzy Shier que en Dynamite. Alguien que quiera comprar un regalo para un amigo probablemente comprará en Dynamite en lugar de en Suzy Shier para evitar los gastos de envío.

Quiere aumentar su número de pedidos

Ofrecer envíos gratuitos aumenta las probabilidades de crear una mayor base de clientes y tener un mayor volumen de pedidos. Con el envío condicional, es más probable que tenga un valor medio de pedido (AOV) más alto. Sin embargo, también puede aumentar su AOV con el envío gratuito mediante upsells u ofertas de «regalo con la compra de dos».

Cuando se ofrece el envío gratuito, el producto y el precio deben ser exactamente lo que el cliente busca para realizar la compra. Si su producto parece atractivo para un cliente y está a un precio justo, tendrá más probabilidades de conseguir una venta.

Al hacer dropshipping, también puede beneficiarse de un aumento de los beneficios. Dado que muchos de los productos en Oberlo tienen costes de producto y tarifas de envío asequibles, estás en una posición ventajosa para generar mayores ingresos y beneficios que si hicieras dropshipping desde otro lugar.

Ha ajustado los costes de los productos para tener en cuenta el envío gratuito

Si tiene que pagar los gastos de envío del comercio electrónico, puede incluir fácilmente los gastos de envío en el coste de su producto para no afectar a sus márgenes. Al incorporar el coste de envío al coste del producto, podrá seguir generando beneficios mientras paga los costes de publicidad y cualquier otro gasto asociado.

Con Oberlo, puede agrupar fácilmente los precios (coste de los productos + gastos de envío) en un solo precio de venta al público sin que el cliente se lleve un susto. El shock del precio es esencialmente cuando un cliente se ve sorprendido por un precio elevado o un aumento drástico del precio.

Cuándo no se debe ofrecer el envío gratuito

Usted está tratando de aumentar el AOV por lo que necesita para establecer un umbral

No deberías ofrecer envíos gratuitos cuando tu objetivo es aumentar el valor medio de los pedidos (AOV) en su tienda de comercio electrónico. Por ejemplo, si los productos que vendes son muy asequibles para los clientes, es posible que quieras animar a la gente a comprar más productos para poder tener un mayor beneficio.

Seguirá ofreciendo a los clientes el envío gratuito, pero hay una trampa. El cliente debe gastar una determinada cantidad de dinero antes de poder acceder al envío gratuito. Tendrá que experimentar para ver qué funciona mejor para su tienda. Sin embargo, los umbrales más comunes son 25, 35, 50 y 100 dólares.

Aumento del AOV

Tenga en cuenta que también debe probar si obtiene más beneficios con una de las ofertas de envío gratuito condicionadas o con el envío gratuito de todos los productos.

Cuando los márgenes de los productos son bajos

Si estás haciendo dropshipping con Oberlo, no deberías tener problemas con los bajos márgenes de los productos a menos que estés cobrando muy poco por ellos.

Sin embargo, si haces dropshipping con una empresa americana de dropshipping, puedes encontrarte con el problema de que tus márgenes no son sostenibles. En este caso, ofrecer envíos gratuitos a sus clientes puede endeudar a su empresa. Incluso si aumentara los precios de sus productos para poder ofrecer el envío gratuito, los clientes podrían considerar que el coste de sus productos es demasiado elevado y no comprarían.

Muchos negocios de dropshipping de impresión bajo demanda hacen casi imposible que una tienda ofrezca el envío gratuito a su cliente. Los propietarios de las tiendas tendrían que ofrecer un envío gratuito condicionado, pero el coste de los productos puede ser ya demasiado elevado para un cliente.

Bajos márgenes del producto

Quiere utilizarlo como herramienta de promoción

No debe ofrecer el envío gratuito a sus clientes si piensa utilizarlo como herramienta de promoción. Por ejemplo, si ofrece envíos gratuitos durante todo el año, no puede decir a los clientes «envío gratuito sólo este fin de semana» para atraerlos.

Otro caso en el que puede utilizar el envío gratuito como herramienta de promoción es si tiene un programa de recompensas por fidelidad en el que sólo los clientes fieles obtienen el envío gratuito. Amazon hace esto con Amazon Prime permitiendo a los clientes obtener envíos gratuitos en el mismo día si se inscriben en su membresía.

Cuando los clientes se acostumbran a recibir envíos gratuitos durante todo el año, hay que atraerlos para que compren productos por otro motivo, como una oferta de «compre uno y llévese otro gratis» o un gran descuento en una colección de productos.

Condiciones de entrega de ASOS

Cuando los gastos de envío son demasiado elevados

Otro momento en el que no se debe ofrecer el envío gratuito es cuando los gastos de envío son demasiado elevados. Afortunadamente, con los proveedores que utilizan ePacket, los gastos de envío suelen ser sólo un par de dólares. Sin embargo, muchos empresarios o dropshippers pueden tener altos costes de envío que hacen imposible ofrecer envíos gratuitos. A veces, incluso ofrecer el envío gratuito condicionado es difícil. Por ejemplo, si una tienda ofrece «envío gratuito para pedidos superiores a 100 dólares», a menudo se debe a los costosos gastos de envío.

Altos costes de envío

Los gastos de envío también suelen ser elevados cuando se entregan en un plazo corto. Por ejemplo, cuando los productos se entregan en un plazo de 7 días suelen ser exprés, lo que aumenta el coste. Con ePacket, un producto tarda hasta 30 días en llegar, lo que reduce drásticamente el coste del envío.

Si una empresa tuviera que garantizar el envío en una semana, sus costes de envío serían demasiado elevados para mantener el negocio.

En cambio, usted ofrece devoluciones gratuitas

Algunos propietarios de tiendas pueden optar por ofrecer devoluciones gratuitas en lugar de envíos gratuitos. Las devoluciones gratuitas probablemente cuesten menos que los envíos gratuitos, ya que el número de devoluciones por dropshipping siempre va a ser menor que el número de compras.

Sin embargo, ofrecer devoluciones gratuitas es especialmente atractivo para quienes compran ropa y otros artículos relacionados con la moda. La mayor desventaja de comprar ropa por Internet es que no sabes cómo te va a quedar ni cómo te va a quedar.

Política de devoluciones

Según la CNBCEl artículo continúa mencionando que los clientes también son más propensos a gastar en una tienda que ofrece devoluciones gratuitas. El artículo continúa mencionando que los clientes también son más propensos a gastar en una tienda que ofrece devoluciones gratuitas. Así, en lugar de invertir en el envío gratuito, algunos propietarios de tiendas pueden optar por ofrecer devoluciones gratuitas a sus clientes.

Aspectos a tener en cuenta antes de ofrecer el envío gratuito

  • ¿Cobra lo suficiente por sus productos? Debe hacer números para asegurarse de que el precio de su producto es sostenible para su negocio. Si los gastos de envío no son gratuitos, ¿podrá su empresa pagarlos con sus beneficios?
  • ¿Seguirá obteniendo beneficios una vez considerados todos los costes? Hay varios factores financieros que hay que tener en cuenta a la hora de ofrecer envíos gratuitos. El precio de su producto le da la libertad de contratar un equipo, pagar los gastos del negocio, pagar el coste de la mercancía, pagar los impuestos, cubrir el coste de la publicidad y el envío gratuito. Una vez pagados todos esos costes, ¿sigue ganando dinero tu empresa?
  • ¿Cómo va a utilizar el envío gratuito como herramienta de marketing? Piense en su estrategia de marketing a largo plazo. ¿Desea utilizar el envío gratuito durante todo el año o durante determinadas épocas del año, como las vacaciones y las rebajas? Determine sus objetivos: aumentar el valor medio de los pedidos, aumentar el número de pedidos, aumentar el número de clientes que vuelven, aumentar los beneficios, etc.

¿Debe ofrecer envíos gratuitos? – Estadísticas y recursos

  • Según Puerta RojaCuando ofrecieron un umbral de envío gratuito, como «envío gratuito en pedidos superiores a 75 dólares», consiguieron aumentar los pedidos en un 90%.
  • Según Marketing LandEn el informe de la Comisión Europea, se descubrió que 9 de cada 10 clientes se sentían incentivados a realizar sus compras en línea cuando se les ofrecía el envío gratuito. También descubrieron que alrededor de un tercio de los compradores en línea realizaban compras semanales.
  • Gracias a ShivarWeb, ahora puede utilizar este práctico Envío gratuito y beneficios Calculadora para ayudarle a determinar si su tienda debe ofrecer o no envíos gratuitos.
  • Según David Bell

¿Qué hacen las mejores marcas para los envíos?

Ahora que ya tiene una idea de si debe o no ofrecer el envío gratuito, veamos qué hacen otras marcas cuando se trata del envío. ¿Ofrecen las principales marcas envío gratuito, envío condicionado o envío de pago?

Walmart ofrece envíos condicionados. Los clientes sólo tienen derecho al envío gratuito si gastan 50 dólares o más. Probablemente lo hacen para aumentar el valor medio de los pedidos, ya que muchos artículos de la tienda online de Walmart son muy asequibles.

Condiciones de envío de Walmart


Mejor compra ofrece envíos gratuitos para eventos especiales. Para la temporada de vacaciones, ofrecen envío gratuito en todos los pedidos. Dado que muchos de los artículos de su tienda online son caros, es probable que tengan márgenes elevados y puedan permitirse ofrecer envíos gratuitos. También es posible que lo hagan para impulsar las ventas durante la temporada navideña y vuelvan a los envíos de pago el resto del año, utilizándolos como herramienta de marketing.

Condiciones de envío de BestBuy


ASOS ofrece el envío gratuito condicionado. Los clientes internacionales que gasten 22,56 € o más pueden disfrutar de envío gratuito. Esto probablemente ayude a reducir los costes de envío, ya que los envíos internacionales suelen ser más costosos que los envíos dentro de su propio país cuando se tiene un inventario.

Condiciones de envío de Asos


Ralph Lauren ofrece envíos gratuitos cuando los clientes utilizan un código de descuento. Además, se esfuerzan por ofrecer cajas de regalo gratuitas a los clientes durante la temporada de vacaciones, lo cual es una pequeña ventaja.

Condiciones de envío de Ralph Lauren


Disney ofrece a los clientes envíos gratuitos promocionales. Con un código de descuento especial, los clientes pueden obtener ocasionalmente el envío gratuito de cualquier producto. Lo utilizan como herramienta de marketing.

Condiciones de envío de Disney


¿Debo ofrecer un envío gratuito, un umbral de envío gratuito o un envío de pago

La mejor manera de responder a la pregunta «¿Debería ofrecer envíos gratuitos?» es probarlo en su tienda. Hasta que no analice los datos de los clientes de su tienda, no sabrá realmente si debe ofrecer o no el envío gratuito.

Desafortunadamente, no se puede realizar una prueba multivariante o A/B split para el envío en Shopify. Sin embargo, la forma más fácil de averiguar si el envío gratuito o el envío gratuito condicionado funciona mejor en su tienda es probar una condición durante un par de semanas y compararla con otra condición poco después.

Por ejemplo, ofrece el envío gratuito de todos los productos y realiza un experimento hasta llegar a los 100 clientes. Una vez que llegue a los 100 clientes, puede realizar una segunda prueba en la que ofrezca el envío gratuito en pedidos superiores a 35 dólares (o la cifra que tenga más sentido para su tienda) y recoja los datos de esos 100 clientes.

La mayoría de las pruebas multivariantes o A/B se pueden hacer fácilmente en Google Analytics, pero realizar este tipo de pruebas en Shopify no se puede hacer fácilmente, por lo que habría que hacer una prueba manual.


Cómo configurar el envío gratuito en Shopify

Si decides ofrecer a tus clientes el envío gratuito, tendrás que seguir los siguientes pasos en tu tienda de Shopify.

Primero, querrás ver la Configuración en tu backend de Shopify y buscar la sección de Envíos.

envío gratuito

Después de hacer clic en la siguiente página, tendrá que añadir la dirección de su empresa, ya que tendrá diferentes proveedores con diferentes direcciones.

Si va a ofrecer envíos internacionales gratuitos, aquí tiene unos cuantos pasos a seguir:

En la sección de vuelos nacionales y del resto del mundo, deberá seleccionar «Tarifas basadas en el precio».

tarifas de envío basadas en el precio

En Añadir tarifa, tendrá que añadir un nombre y establecer el umbral de precio. Por ejemplo, para el envío gratuito con la compra de más de 150 dólares se añadiría un precio mínimo de ‘150,00’.

umbral de envío gratuito

Si está dando a sus clientes «envío gratuito», añadirá «Envío gratuito» bajo el nombre y seleccionará la casilla bajo la tarifa con un importe de $0.00.

tarifa de envío gratuita


¿Quiere saber más?


¿Debe ofrecer envíos gratuitos en su tienda? Háganos saber qué es lo que mejor le ha funcionado en los comentarios a continuación.

Rubén García

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