Ha sido un largo camino hasta ahora, pero por fin ha llegado el momento de empezar a hablar de los proveedores. Ahora que ha construido su negocio y entiende su lugar en el mercado, puede trabajar en la construcción de relaciones con los proveedores para conseguir productos reales para vender.

En este capítulo, te daré las nociones básicas sobre cómo encontrar proveedores y cómo contactar con ellos. También hablaré de algunos errores comunes que cometen los dropshippers principiantes cuando buscan proveedores con los que trabajar.


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Búsqueda de proveedores

Encontrar a los proveedores adecuados requiere cierto cuidado, por lo que es fundamental utilizar las estrategias adecuadas. Con un poco de trabajo, podrá separar lo bueno de lo malo y encontrar mayoristas fiables con los que hacer negocios.

Algunas de estas estrategias son más eficaces que otras, así que empezaré por la que mejor me ha funcionado a mí y luego iré bajando en la lista.

Póngase en contacto con el fabricante del producto

Este es, con mucho, el método más fácil y eficaz para encontrar mayoristas. Una vez que sepas qué productos quieres vender, averigua quién fabrica esos productos y ponte en contacto con ellos. Pídales una lista de distribuidores mayoristas. De este modo, dispondrá de una lista oficial del propio fabricante, por lo que sabrá que trabaja con empresas legítimas.

Esta estrategia es rápida y sólo requiere unas pocas llamadas. Si llama a diferentes fabricantes de su nicho, puede descubrir que los mismos mayoristas aparecen una y otra vez. Esto le permite saber quién es el mayorista líder, y apenas tiene que hacer nada para averiguarlo.

Utilice Oberlo

Si quieres poder buscar fácilmente e incluso cambiar entre diferentes proveedores, dale un vistazo a Oberlo. Oberlo se integra perfectamente Con Shopify y hace que la gestión de los proveedores sea muy fácil.

Tendrá acceso a un enorme catálogo de productos, procedentes de miles de proveedores.

Además, tendrás acceso a otras funciones útiles. Puede importar productos directamente de los proveedores, satisfacer automáticamente los pedidos, automatizar los precios y mucho más. Esta es la lista completa de características de Oberlo.

Utilizar directorios de proveedores

Antes he mencionado los directorios de proveedores en relación con las tarifas. Ningún proveedor cobrará una cuota mensual, pero un directorio de proveedores podría hacerlo.

Los directorios de proveedores incluyen mayoristas de todo tipo de nichos. Los directorios tienen dos ventajas principales: la seguridad y la comodidad. Los directorios son seguros porque suelen comprobar a los mayoristas antes de incluirlos en la lista, y son convenientes porque puede buscar mayoristas por nicho o tipo de producto. Esto puede ahorrarle mucho tiempo en la búsqueda de proveedores.

En cualquier caso, los directorios de proveedores no son necesarios. Facilitan las cosas si tienes el dinero para gastarlo, pero puedes encontrar todos los mayoristas legítimos que necesitas sin tocar un directorio. En conclusión, los catálogos son excelentes para algunos dropshippers, pero no para todos.

Si quieres ahorrarte algo de tiempo y no te importa pagar el precio de la entrada, aquí tienes algunos de los directorios más fiables y conocidos. No estoy defendiendo ni haciendo publicidad de ninguno de ellos. Sólo quiero que sepas cuáles son tus opciones.

Marcas mundiales – Es uno de los directorios de proveedores más antiguos y de mayor confianza. Creada en 1999, Worldwide Brands cuenta con una enorme base de datos de miles de mayoristas certificados. Estos mayoristas son de primer nivel, es decir, no son intermediarios (es decir, minoristas que se hacen pasar por mayoristas). Por si no fuera suficiente, también puede consultar más de 10 millones de productos.

El coste es de 299 dólares por una membresía de por vida, lo cual es una gran oferta en comparación con muchos catálogos. Si tiene previsto depender en gran medida de un catálogo y quiere uno de los mejores, merece la pena echar un vistazo a Worldwide Brands.

Central de Comercio al por mayor – La Central de Comercio es completamente gratuita. Esto puede parecer una señal de alarma al principio, y es cierto que este directorio tiene algunos problemas. Aunque la Central de Comercio cobra una cuota por introducir a los proveedores, no todas las entradas son auténticas.

Por un lado, la mayoría de los «mayoristas» parecen ser minoristas que venden a precios «al por mayor». La central de compras también afirma que selecciona a sus solicitantes, pero no especifica cómo es ese proceso, por lo que es muy posible que algunos proveedores ilegales se cuelen. En resumen, siéntase libre de navegar por ella, pero tenga cuidado e investigue bien antes de acudir a ella.

Cómo detectar a los falsos mayoristas

Ahora que ya sabes cómo encontrar proveedores, te voy a enseñar a identificar falso proveedores de dropshipping. Es cierto: hay falsificaciones por ahí. Algunas tiendas minoristas se hacen pasar por proveedores mayoristas para poder vender más, pero suben los precios a lo loco. Usted quiere trabajar con verdaderos mayoristas que compran directamente al fabricante y pueden ofrecerle precios mucho mejores.

Si vas a buscar a los mayoristas, puede ser difícil saber cuáles son falsos. De hecho, puede ser casi imposible. Esto se debe a que los falsos suelen parecer más fiables. Desgraciadamente, los mayoristas legítimos suelen tener menos conocimientos de marketing, por lo que suelen ser más difíciles de encontrar. Los proveedores falsos, por el contrario, suelen destacar en el ámbito del marketing, por lo que aparecerán mucho cuando busques.

Hay varias señales de advertencia que delatan a los falsos mayoristas de dropshipping:

Venden productos al público en general. Muchos minoristas que se hacen pasar por mayoristas venden al público, a menudo anunciando «precios al por mayor» para hacer creer a los clientes que están haciendo un buen negocio. En realidad, venden productos a precios inflados y luego les ponen la etiqueta de mayoristas. Esto es una pista mortal de que no estás tratando con un mayorista legítimo. Si ves que un mayorista publica sus precios, también es una señal de que son falsos.

Un auténtico mayorista nunca venderá al público. Además, para contratar con un mayorista, tendrá que solicitarlo y ser aprobado. Los mayoristas no trabajan con cualquiera. Debe demostrar que es dueño de su negocio y que es un negocio legítimo.

Cobran comisiones continuas. Esta es otra forma de que los falsos proveedores expriman más dinero a sus incautas víctimas. Cobrarán una cuota mensual sólo por hacer negocios con ellos. Ningún mayorista de verdad haría esto.

Sin embargo, es posible que se encuentre con algunos directorios de mayoristas que pueden cobrar una cuota. Estos directorios son en realidad una buena forma de encontrar proveedores, por lo que hablaré de ellos brevemente. Sólo hay que tener en cuenta que el proveedor no pedirá ningún tipo de cuota base.

No quieren firmar ningún contrato. Esto es una enorme bandera roja. Usted siempre debe firmar un contrato para celebrar un acuerdo comercial legalmente vinculante antes de realizar cualquier compra. Un proveedor que se niega a firmar un contrato (o dice que no es necesario) es fraudulento.

Cómo detectar a los mayoristas legítimos[Jak rozpoznać legalnych hurtowników]

Entonces, ¿cómo encontrar mayoristas legítimos con los que trabajar? Afortunadamente, no tiene por qué ser una conjetura. Los auténticos mayoristas pueden ser detectados mediante unos sencillos criterios:

Le exigen que haga una solicitud. Mientras que los mayoristas falsos no tendrán un proceso de solicitud, los mayoristas legítimos sí. Tendrá que estar legalmente registrado y el proveedor tendrá que aprobarlo. Todo esto ocurrirá incluso antes de que veas los precios.

Tienen un pedido mínimo. Es habitual que los proveedores tengan un tamaño mínimo de pedido, sobre todo para el primer pedido. Esto se debe a que los proveedores sólo quieren trabajar con empresas serias, por lo que establecer un tamaño mínimo de pedido ayuda a filtrar a las personas que sólo están mirando el escaparate.

A veces, esto puede ser problemático para los dropshippers. Considere el siguiente escenario. Un proveedor tiene un pedido mínimo de 500 dólares, pero su pedido medio es de sólo 75 dólares. En este caso, parece que tendrías que pagar esos 500 dólares sólo para abrir una cuenta de dropshipping. Qué hacer. Mi consejo es que conviertas la cantidad extra en un crédito que puedas utilizar para futuros pedidos. De este modo, cumplirá el tamaño mínimo del pedido, pero no tendrá que pedir un producto adicional.

Cuentan con personal experimentado y un equipo de apoyo dedicado. Esto es realmente el sello de un proveedor de primera categoría. Debería poder llamar a un representante que conozca su nicho y pueda responder con detalle a cualquier pregunta que tenga. Si los representantes de la empresa no parecen estar bien informados, es posible que hayan sido contratados sin ninguna experiencia o formación.

Además, preste atención al equipo de apoyo dedicado. Si trabaja con un mayorista, se le debería asignar un miembro del servicio de atención al cliente específico para que se ocupe de sus necesidades. Esto facilitará la resolución de los problemas. Tener que llamar y enviar correos electrónicos a varios miembros del equipo sólo conduce a la confusión y empeora los problemas. Por eso es tan beneficioso tener un único punto de contacto.

Su tecnología está al día. ¿Recuerdas cuando dije que los mayoristas legítimos tienden a ser malos en marketing? Por desgracia, también suelen ser malos con la tecnología en general. No es un factor decisivo, pero sí que ayuda que un proveedor tenga un sitio web y una interfaz pulidos. La posibilidad de utilizar funciones como el inventario en tiempo real, el historial de pedidos con posibilidad de búsqueda y los catálogos en línea fáciles de usar son extremadamente útiles y ahorran mucho tiempo.

Tienen tasas de pre-orden. Aunque ningún minorista cobrará una cuota mensual, muchos cobrarán una pequeña cuota por el pedido anticipado. Suelen oscilar entre 1 y 5 dólares por pedido, o posiblemente más, según el volumen del mismo. Estas tarifas cubren el coste del embalaje y el envío, ya que los pedidos individuales conllevan tarifas mucho más altas que los pedidos a granel.

No se esforzarán por convencerte de que trabajes con ellos. Esta es una táctica que verás mucho con los corredores «mayoristas». Como estas empresas son simplemente minoristas, utilizarán tácticas de venta para tratar de conseguir su dinero. Se dedicarán a hablar de sus beneficios y proporcionarán un montón de información que es realmente inútil.

Los verdaderos mayoristas no se doblegarán para trabajar con usted. Se necesitarán usted Para solicitarlo, y tendrán requisitos estrictos. Si el «mayorista» le lanza un argumento de venta tras otro, salga corriendo.

Qué buscar en un proveedor

Que un determinado proveedor sea legítimo no significa que sea la mejor opción para usted. Elegir el proveedor adecuado puede ser un proceso largo, pero merecerá la pena cuando encuentre uno que reúna todas las condiciones que necesita. Para ello, hay que saber identificar bueno Proveedor.

Si es nuevo en la búsqueda de proveedores, es posible que ni siquiera sepa por dónde empezar a la hora de analizar la calidad de un proveedor sobre otro. No temas, porque tengo algunos consejos de expertos para ti. Puede que no sea obvio buscar estas cosas, pero pueden ahorrarte cantidades insanas de tiempo y dinero.

Aceptan pedidos por correo electrónico. Tener que llamar para hacer un pedido en lugar de enviar un correo electrónico puede parecer una cuestión menor por la que no hay que levantar sospechas. Pero piense en un futuro en el que reciba cientos de pedidos cada día. ¿Quiere tener que llamar a todos esos pedidos (o contratar a alguien para que lo haga por usted)? Incluso hacer pedidos a través del sitio web de un proveedor puede llevar mucho tiempo.

Poder hacer pedidos por correo electrónico será una bendición cuando se vea inundado de nuevos pedidos cada hora. Afortunadamente, muchos mayoristas aceptan pedidos por correo electrónico, pero hay algunos que utilizan otros sistemas.

Su ubicación es privilegiada para el envío. Suponiendo que esté en Estados Unidos, considere cuál es la mejor ubicación para el proveedor. Si el proveedor sólo tiene un centro de envío, lo más lógico es que esté en el centro del país. Esto permite que los paquetes lleguen al 90% de los Estados Unidos en un plazo de 2 a 4 días laborables. Si el proveedor está en ambas costas o quizás muy al sur, algunos pedidos pueden tardar más de una semana en llegar a manos de los clientes.

Un proveedor ubicado en el centro le dará resultados de envío consistentes y, en promedio, la gente sólo tardará unos días en recibir sus artículos. El envío internacional es un juego completamente diferente, obviamente, pero para el envío nacional, una ubicación central es ideal.

Sus procesos son eficientes. Por supuesto, usted no quiere trabajar con proveedores que constantemente estropean los pedidos o cometen errores. Pero, ¿cómo se puede saber eso sin trabajar con ellos? Por desgracia, no se puede.

Lo que puede hacer es hacer algunos pedidos de prueba. Esto no probará definitivamente la calidad del proveedor, pero le dará alguna información útil. Puede ver cómo funciona el proceso de pedido desde su lado, cuánto tarda en enviarse y cómo llegan los artículos. Por ejemplo, si el proveedor no envía la información de seguimiento en unos días, eso podría ser una señal de alarma. Todo el proceso debe ser fluido y sin complicaciones, desde el pedido hasta la entrega.

Una vez que haya confeccionado una lista de proveedores con los que le gustaría ponerse en contacto, tendrá que ocuparse de algunas cosas más antes de llegar. Es más fácil interactuar con los proveedores cuando se tiene la capacidad legal necesaria y se sabe exactamente lo que se busca en un proveedor.

Incorporarse

Esto es imprescindible. Como he dicho antes, la mayoría de los mayoristas exigirán una prueba de que su empresa es realmente legítima, y eso significa la constitución de una sociedad. De hecho, la mayoría de los mayoristas sólo muestran sus precios a las empresas aprobadas, así que si no estás registrado, probablemente ni siquiera verás los precios al por mayor.

Saber lo que se quiere

¿Qué espera de su dropshipper? ¿Qué productos quiere ofrecer? Estos son los tipos de preguntas que querrá responder antes de hablar con su proveedor. Básicamente, querrá tener todos los detalles en su mente antes de ponerse en contacto. (La sección anterior sobre lo que hay que buscar le ayudará a ello).

Los mayoristas están para hacer negocio, y reciben toneladas de spam cada día de gente que les hace perder el tiempo. No querrás ser una de esas personas. Tienes que demostrarles que vas en serio, y gran parte de esa prueba proviene de cómo te presentas. Si vas directamente al grano y no haces un millón de preguntas, el proveedor sabrá que vas en serio.

Por eso es importante saber lo que se busca mucho antes de levantar el teléfono o escribir un correo electrónico. Intenta robarles el menor tiempo posible (pero no temas hacer preguntas legítimas).

Pregunte si hacen dropshipping

No todos los mayoristas ofrecen dropshipping, así que esta es probablemente la pregunta número 1 que querrás hacer. Puede que ya lo sepas, pero sigue siendo educado preguntar (y hace que tú y el representante estéis de acuerdo). No querrá hablar por teléfono con un proveedor durante media hora sobre los productos y los precios sólo para descubrir que no hacen dropshipping.

Si un proveedor en particular hace dropshipping, pero usted definitivamente quiere ir con ellos, hágaselo saber y vea si puede negociar un acuerdo. Esto es la excepción más que la regla, pero no es inaudito.

El teléfono es tu amigo

Hoy en día, el primer instinto del empresario medio es escribir un correo electrónico rápido y enviarlo. El correo electrónico se ha convertido en el método de comunicación más utilizado por muchas personas. Además, el miedo a hablar por teléfono es muy común, incluso para los empresarios. Es fácil entender por qué. Resulta intimidante realizar la primera llamada telefónica (o incluso las diez primeras) a proveedores con los que nunca has hablado antes.

proveedores de dropshipping

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Pero una vez que se coge el teléfono por primera vez y se empieza a hablar, da mucho menos miedo. No es tan malo como parece, y aunque la comunicación no sea tu fuerte, no te preocupes, los proveedores están acostumbrados y están ahí para ayudarte.

Una llamada telefónica eficaz puede hacer el trabajo de cincuenta correos electrónicos, por lo que se acelerará el proceso en lugar de esperar días para recibir una respuesta en su bandeja de entrada. El simple hecho de llamar en lugar de enviar un correo electrónico puede ahorrarle meses de pérdida de tiempo.

¿Sigues temiendo la llamada? Un consejo: escriba sus preguntas antes de hacer la llamada. Así tendrás una estructura para tu conversación. Lo creas o no, esta pequeña técnica puede marcar la diferencia.

Pagar a sus proveedores

Así que has buscado un gran proveedor, te has puesto al teléfono, has cerrado el trato y estás listo para unir fuerzas. Debe saber cómo aceptarán el pago los proveedores para que no haya problemas a la hora de pagar.

Tarjeta de crédito. En el capítulo 6, recomendé obtener una tarjeta de crédito para uso exclusivo de la empresa, y ésta es una de las principales razones para hacerlo. Casi todos los mayoristas aceptan pagos con tarjeta de crédito y es la forma más cómoda de pagar.

Lo bueno es que tendrá pocos gastos de bolsillo porque pagará al proveedor por los pedidos que los clientes ya han hecho. Esto hace que sea muy fácil acumular muchas recompensas y/o millas de viajero frecuente.

Las tarjetas de crédito también son rápidas y seguras. Muchos proveedores tendrán su número de tarjeta de crédito en sus archivos y simplemente le cobrarán cuando haga su pedido, lo que hace que el proceso sea sencillo y sin complicaciones.

PayPal. Aunque no todos los proveedores aceptan PayPal, muchos lo hacen porque se ha convertido en algo omnipresente. También es una forma muy cómoda de pagar, pero siempre hay comisiones al tratar con PayPal, por lo que no siempre es la mejor opción. En general, una tarjeta de crédito es mejor, pero hay algunas situaciones en las que PayPal puede ganar. Tendrá que explorar ambas opciones y ver cuál es la más adecuada para usted.

En caso de duda, opte por una tarjeta de crédito. Puedes obtener toneladas de recompensas y evitar las elevadas comisiones de PayPal.

Términos netos. Se trata de un método más tradicional de pago a los proveedores, pero todavía se utiliza mucho en la actualidad. En los acuerdos de condiciones netas, una vez que ha comprado sus productos tiene un número determinado de días para pagar, normalmente mediante cheque o transferencia bancaria. Por ejemplo, si está en condiciones «Net 30», tiene 30 días después de realizar el pedido para pagar.

Probablemente se pregunte por qué los proveedores utilizan este método de pago si no cobran por adelantado. ¿No podría alguien salir con el producto? Los proveedores resuelven este problema exigiendo referencias de crédito. Si el proveedor que elija utiliza condiciones netas, tendrá que proporcionar la documentación adecuada al solicitar una cuenta.

Trato con los proveedores

Puede que se pregunte cuáles son sus responsabilidades cuando trata con un proveedor, o quizás quiera saber cómo es una relación entre proveedor y vendedor. Aunque la relación varía de un proveedor a otro, hay algunos principios generales que hay que tener en cuenta cuando se prepara para empezar a trabajar con un proveedor.

Sea puntual en el envío de los pedidos. Esto es importante no sólo para su proveedor, sino también para sus clientes. Tiene que llevar los pedidos de sus clientes desde el punto A (su centro) hasta el punto B (el proveedor) a un ritmo rápido. Dependiendo de la cantidad de ventas que consigas, esto podría significar procesar los pedidos a diario o, si vendes como un loco, subcontratar el trabajo a un asistente virtual.

Conozca a su contacto/representante. Como ya he mencionado brevemente en este capítulo, un buen proveedor le asignará un representante exclusivo. Querrá entablar una buena relación con esta persona porque le proporcionará asistencia y resolverá todo tipo de problemas de pedidos. Si tienes problemas de contacto, no dudes en hablarlo con alguien de más alto nivel. Su representante es una parte importante de la cadena de suministro, y una mala crítica podría significar que los pedidos se procesen incorrectamente. ¡Caramba!

Tratamiento de los pedidos erróneos

El Dropshipping no es perfecto y hay muchas áreas problemáticas que debes conocer. Uno de esos problemas: los pedidos chapuceros. Los proveedores están obligados a estropear algún pedido, sobre todo si se trata de un gran proveedor que recibe un gran volumen de pedidos.

A veces esto significa que el proveedor está enviando el artículo equivocado al cliente. ¿En el peor de los casos? El proveedor no envía el artículo en absoluto. Esta idea puede provocar escalofríos al vendedor de dropshipping, así que es mejor estar preparado para ello.

Hay un proceso de 3 pasos que puede utilizar para arreglar los errores de los pedidos:

  1. Pedir disculpas al cliente. El primer paso es admitir tu error y disculparte por él. No culpes a tu proveedor. Te hace parecer un pésimo vendedor que no puede admitir sus errores. Y recuerde que el cliente nunca debe saber que tiene un proveedor. Así que discúlpate de inmediato.
  2. Compénsalo. Después de disculparte, tendrás que arreglar el error de alguna manera. La forma concreta de hacerlo dependerá de la magnitud del error. A veces querrá simplemente enviar el producto correcto al cliente. En otras ocasiones, es posible que desee reembolsar los gastos de envío o incluir un pequeño obsequio, como una pequeña cantidad de crédito en la tienda. En cualquiera de los casos, tendrá que arreglar las cosas con el cliente.
  3. Confronta el error con el proveedor. Incluso si tiene que reparar el error, su proveedor debe pagar por ello. Por lo general, su proveedor pagará los gastos de envío para devolver el artículo erróneo o incluso le enviará uno nuevo. Por lo general, no pagarán por los obsequios o las mejoras que le dé al cliente.

¿Qué ocurre si su proveedor estropea varios pedidos en un corto periodo de tiempo? Nueve de cada diez veces, eso significa que tienes un mal proveedor. Por desgracia, no hay mucho que hacer cuando se trata de un proveedor de baja calidad. Empiece a buscar otro proveedor que tenga mejor reputación en la entrega de pedidos. Y si dejas a un proveedor, asegúrate de decirle claramente por qué.

Una vez que haya encontrado un proveedor

Después de encontrar un proveedor, tómate un tiempo para ver cómo lo están haciendo. Al cabo de unos meses, te harás una idea de su eficacia. No tengas miedo de romper tu contrato y buscar otro proveedor si las cosas no van bien.

En el capítulo 11, hablaré un poco más sobre los proveedores y sobre cómo trabajar con múltiples proveedores para satisfacer todas tus necesidades de dropshipping. Recomiendo empezar con uno, pero una vez que le cojas el tranquillo, trabajar con varios proveedores no es difícil.

Rubén García

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