¿Cuál es la tasa de abandono? [Definition, Formula, Calculations]

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¿Cuál es la tasa de abandono?

Una tasa de abandono es una métrica expresada en porcentajes que mide la tasa a la que una compañía pierde a sus clientes o suscriptores en un periodo temporal exacto. En dependencia de la naturaleza de su negocio, el rechazo del cliente puede referirse al cierre de una cuenta, la cancelación de una suscripción, la resolución del cliente de conseguir en otra tienda o no actualizar un contrato con su negocio.

¿De qué forma se calcula la tasa de abandono?

En el instante en que decida qué significa el desgaste del cliente para su negocio, puede pasar a calcular. Más allá de que la métrica de tasa de abandono es considerablemente más adecuada para los modelos de negocio SaaS, puede personalizarse para el comercio en línea y amoldarse a los objetivos que desea conseguir. Sin embargo, debe tener una definición clara de lo que significa un cliente activo para usted y cuándo considera que el cliente ha caducado.

La fórmula considerablemente más simple para calcular la tasa de abandono es:

(número de granos en un intérvalo de tiempo exacto): (número de clientes al comienzo de este periodo de tiempo) x cien = tasa de abandono%

P.ej:

5 clientes perdidos: cien clientes iniciales x cien = tasa de abandono del 5%

¿Qué es buena tasa de abandono?

Una aceptable tasa de abandono es diferente para cada industria. P.ej Baremetrics asegura que una aceptable tasa de abandono por mes es del 3-5% para una compañía SaaS. Pero este porcentaje habría de ser menor cuanto considerablemente más nicho sea su industria.

Britebill avisó en 2018 sobre la volatilidad de los clientes en la industria de las telecomunicaciones con tasas de abandono de compañías que oscilan entre el 14% y el 75% por mes. En tanto que es considerablemente más viable que los clientes de esta industria cambien de distribuidor de manera regular, este es un caso en particular que no se repite en muchas otras industrias.

Atrayente Recurly Research empapa la industria de atención al usuario en promedio con una tasa de abandono del 9,62% de manera de forma anualy asimismo IoT a una tasa sensiblemente mucho más baja del 5,88%. Lo que nos dicen todos estos promedios de continuidad promedio es que deberíamos cotejarnos con otros en nuestra industria en contraposición con los líderes en otras industrias. Esto nos asiste a hacer compañías informadas y construidas para el futuro.

¿Por qué es fundamental la tasa de abandono?

La agilidad de rotación puede ser entre las métricas definitorias (métricas que no son de vanidad) que lanza luz sobre el avance real de su negocio. Para hallar un avance esencial, la tasa de adquisición de una compañía debe exceder su tasa de abandono.

Los cambios inopinados en la tasa de abandono de una compañía tienen la oportunidad de proveer retroalimentación sobre las respuestas de los clientes a los nuevos gastos, productos, contricantes y políticas, y deben ser monitoreados con regularidad para eludir que los clientes se derramen. Se probó todo el tiempo que es sensiblemente mucho más productivo retener a un cliente que hay que hallar uno nuevo. Un plan sólida y holística de prevención de pérdidas le ayuda a garantizar que sus sacrificios se centren en retener y agrandar su base de clientes.

¿De qué forma se reduce la tasa de abandono?

Achicar la tasa de abandono es un avance, no un movimiento de únicamente una vez. Tendrá dependencia en decisión correcta de de qué forma su compañía defina a los clientes activos y asimismo inactivos, como de los problemas que gestione para advertir como los principales impulsores de los cambios de abandono y lealtad. Para las compañías de comercio en línea, los métodos que asemejan sugerir los mucho más relevantes resultados al establecer la tasa de abandono tienen dentro:

• Optimización tus tácticas de merchandising. En el instante en que empieze a investigar las causas escenciales de su agilidad de abandono, encontrará que no hay un solo aspecto que queme el desgaste de los clientes. En la mayor parte de las situaciones, es una colección de diferentes causas que tienen la oportunidad de acumularse pasado el tiempo. Conseguir que sus tácticas de comercialización se amolden y promover activamente a los clientes que están puede progresar drásticamente su tasa de abandono, ya que se enfoca en asegurar a su base de clientes que están usando los mucho más relevantes modelos y logrando las mejores ofertas.
• Hacer la automatización del marketing. Si un cliente eligió interactuar con su marca y lo dejó con su dirección de correo, eso significa que algo lo atrajo a sus modelos, la promesa de la marca o el estilo, y debe continuar usando esa virtud competitiva. La automatización del marketing es de las mejores herramientas en su haber para instruir los desenlaces positivos de sus productos, generar deseo y proseguir atrayendo a sus clientes a su tienda. Los correos de bienvenida, los correos de incorporación y las campañas de reactivación del cliente tienen la oportunidad de ser bastante prácticos si tienen como propósito involucrar al cliente en lugar de enfocarse en una venta dura. También debe hacer tácticas de correo basadas en disparadores para enviar correos basados ​​en las acciones del cliente, p. Ej. abandono de vagón o creando una lista de deseos.
• Fidelizar a la marca. La marca juega un papel clave en la retención de clientes. Los clientes que tienen una conexión sensible con una marca tienen menos opciones de caer, aun en las ocasiones en que experimentan un servicio deficiente o se decepcionan. Concéntrese en hacer un vínculo sólido con sus clientes a través de historias, mensajes de marketing y programas de recompensas para eludir que se vayan a otra sección.
• Prestar soporte al cliente favorable. Dejar su tasa de abandono sin control puede ser una forma perjudicial de bajar. Una experiencia desepcionante para su cliente puede ser bastante para separarlos, así que ¿por qué arriesgarse? Prestar un increíble soporte al cliente las 24 h del día, de esta manera sea a través de una herramienta de chat en línea o por teléfono o por correo, es una táctica simple y eficiente para evitar la deserción. Sugerir asiste para tiempo y con un perfecto estándar no solo lo va a contribuir a retener a sus clientes, sino más bien también resaltará los problemas y las oportunidades de optimización en su embudo de ventas.

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