Devuelve. Reembolsos. 2 expresiones que son el inquietante Para los hombres de negocios del comercio on-line.

Si pudiéramos pegar una ojeada veloz a la cabeza de un empresario y sacar múltiples de los pensamientos que tienen en el instante en que reciben una solicitud de reembolso, probablemente hallaríamos:

  • «Oh no, no les agradaron mis productos».
  • «Acabo de derrochar mi presupuesto de marketing».
  • «Acabo de perder todos los capital de ese cliente».
  • «Todo el trabajo duro que puse en esto se desperdició».

Pero soliciar un reembolso no es totalmente malo: todavía puedes impresionar y recrear a tus clientes en el instante en que piden un reembolso, aun si no funcionó esta vez.

Por eso es tan fundamental mantener una actitud eficaz en el instante en que un cliente quiere devolver un pedido o soliciar un reembolso.

En el final de cuenta, usted es el dueño del negocio. Usted es quien representa su marca. Su trabajo es conducir la situación de manera profesional y proveer el mucho más considerable servicio posible a sus clientes.

Pero, ¿cuál es la manera más óptima de dirigir las devoluciones y los reembolsos, de forma especial como dropshipper?

Es una sección primordial de la administración de un negocio, pero no es moco de pavo, y por eso hemos creado este producto.

Vamos a explicarle todo lo que precisa entender para que las devoluciones y los reembolsos sean un avance atrayente para sus clientes, y le exponemos exactamente por qué una política de devoluciones sólida puede acrecentar tanto las conversiones como los capital.

¿Listo? Vamos a zambullirnos en esto.


No aguardes a que otro lo realice. Contrátese a sí mismo y empieze a charlar con usted.

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Es primordial fijar las esperanzas


Como empresario, el paso inicial para tener éxito en la administración de las devoluciones y los reembolsos es especificar unas esperanzas perceptibles para todos los que entran en su tienda, tanto si hacen una compra así como si no.

Por qué.

Es bien simple: una política clara de devoluciones y reembolsos es escencial para sus clientes en su avance de compra.

De hecho, las indagaciones probaron que. El 67% de los individuos on-line compruebe la página de devoluciones de la compañía antes de llevar a cabo la adquisición.

Por eso es tan fundamental que su página web de ventas on line tenga una página de política de devoluciones fácil de encontrar con toda la información que sus clientes precisarán para conseguir de manera segura.

Hay algunas cosas que son seguras debe en su página de política de devoluciones. Estos son:

  • Si algún producto está excluido de la política de devoluciones (por ejemplo, lencería o calcetines por causas de higiene)
  • Si las devoluciones son gratis
  • Si da intercambios de modelos
  • Qué países tienen la oportunidad de recibir devoluciones y reembolsos
  • El periodo de tiempo de tiempo en todo el como los clientes están en su derecho a una devolución

¿Busca un caso de exhibe de política de devoluciones? Gymshark es una marca de comercio en línea que tiene su política de devoluciones lo clavó.

Como puedes ver en la imagen de abajo, tienen una página encargada de su política de devoluciones que incluye todo lo que necesitarías comprender si fueras un cliente en pues de un reembolso, y también puedes clickear en los artículos relacionados para hallar considerablemente más consejos en hondura sobre las cuestiones frecuentes.


Pero, ¿qué sucede con la situación de su política de devoluciones en su página? ¿Fue fácil de hallar?

En la mayor parte de las situaciones, los clientes se han cebado en los pies de página de los websites en pues de información sobre la legalidad o la política.

Y sí, lo has adivinado: hay una sección de «Asistencia» en la una parte de abajo del portal web de Gymshark, donde encontrarás información sobre tallas, cuestiones frecuentes, pedidos, políticas de distribución y reembolso.


Por norma general, en el instante en que compro en Gymshark, siento que compro de manera segura. Esto se produce por que sé que si algo no marcha, todavía puedo tener una experiencia de compra eficaz con la marca.

Es decir exactamente lo que quieres que sientan tus clientes: la seguridad es muy robusta tratándose de comercio en línea.

Su política de devoluciones puede asistirle a ganar ventas


Las políticas de devolución de dropshipping son escenciales para los gigantes negocios de comercio en línea i pequeño.

Antes, charlamos de de qué forma la política de devoluciones de su compañía es primordial para que los clientes consigan conseguir seguramente. Pero aún no hemos mencionado lo robusta que puede ser su política de devoluciones para acrecentar el número de ventas que recibe.

Sí, ha leído bien: su política de devoluciones puede conseguir que su compañía gane ventas en un largo período.

Pero, ¿de qué forma?

Piénsalo de esta manera: si ofreces devoluciones gratis para tus productos, los clientes tienen la oportunidad de adquirirte sabiendo que, en el peor caso, si tienen que devolver el producto, están cubiertos.

Y eso es liberador para sus clientes. Pero lo mucho más fundamental, El 95 por ciento de los clientes afirman que un avance de devolución sin problemas les influiría para regresar a conseguir en una compañía alguna.

Pero, hay que tener en consideración que al paso que se da la devolución gratis durante 30 días es increíble política, ha de estar apoyada por tácticas de avance, de lo contrario podría terminar con una hemorragia de dinero.

Puede añadir clientes a su lista de correo. De esta manera, si devuelven el producto, seguirá teniendo su dirección de correo electrónico a la que podrá enviar campañas de marketing específicas. Quién sabe, posiblemente aun finalices haciendo algunas ventas.

Si está logrando clientes a través de campañas de marketing de pago, puede regresar a dirigirse a ellos con campañas actualizadas. Esto le va a contribuir a encontrar considerablemente más ventas de sus clientes al dirigirse a ellos con productos que considera que les interesarán.

Sin embargo, lo mucho más fundamental es que procures no ver los desempeños de forma negativa. Como acabamos de argumentar, puede dudar una pérdida de capital inicial, pero prestar el servicio que intentan tus clientes puede guiarte a hacer una marca sostenible en un largo período.

De qué forma afectan las devoluciones a los dropshippers


En el instante en que haces dropshipping, posiblemente te preocupe de qué forma vas a regentar las devoluciones, y eso es absolutamente comprensible.

Citado lo previo, si no manipulas o envías tú mismo ninguno de tus modelos, el término de aceptar devoluciones por ellos puede suena extraño.

Pero, precisamente, llevar un negocio utilizando el modelo de negocio de dropshipping no es un fundamento para eludir la aceptación de devoluciones o reembolsos.

¿Por qué?

En tanto que bien, la realidad es la próxima: sus clientes probablemente no sepan que hace dropshipping.

indudablemente nunca hayan oído charlar de la palabra «dropshipping».

Para ellos, da lo mismo de dónde se haya enviado el producto.

Lo único que realmente les preocupa es continuar.

Por qué los dropshippers deben sugerir devoluciones

Es una lástima que el pedido no haya funcionado, pero sería una lástima aún mayor que su experiencia de compra en tu tienda se viera arruinada por no poder devolver el producto.

Y como nuevo negocio, tus primeros clientes lo son. primordial. Tienen la oportunidad de llegar a transformarse en superfans de su marca, así que le resulta favorable tratarlos bien.

Por eso recomendamos de manera encarecida que se acepten devoluciones y reembolsos.

Sin embargo, si elige sugerir reembolsos para sus productos, debe ponérselo fácil a sus clientes.

Prestar reembolsos sin devoluciones[Offering Refunds Without Returns]

Como dropshipper, puedes sugerir reembolsos sin las metas de sus clientes para devolver sus modelos, y puede marchar para ámbas partes.

Espera, ¿qué?

Sí, así mismo es. Si quiere prestar devoluciones y proveer un colosal servicio al cliente pero no ocuparse de las entregas, es decir lo que puede hacer.

Pregunte a su cliente si desea un producto nuevo en lugar de En lugar de un reembolso. Puede decirles que también tienen la oportunidad de quedarse con el producto que hay.

Si están en concordancia, ¡particular! Van a estar contentos con el producto de gratificación que les mandes, y si tus márgenes son bastante gigantes, también puedes finalizar siendo positivo en capital netos.

Esto marcha verdaderamente bien si el cliente recibe tristemente un producto dañado; naturalmente, pídale fotografías para comprobar su petición antes de se compromete a enviar un nuevo producto.

De qué forma llevar a cabo una página de política de devoluciones

Vale, en este momento charlamos de lo fundamental que son las políticas de devolución para los negocios.

Ahora mismo es el momento de entrar en el meollo de la creación de una página de política de devoluciones para su Shopify.

En primer lugar, vas a deber empezar sesión, seguir a la página de administración de Shopify y seleccionar el canal de ventas «Web de ventas on-line».


En el instante en que se abra la pestañita de la página web de ventas on-line, realice clic en «Páginas» en este momento.


Desde aquí verás todas las páginas que están en tu tienda y vas a deber clickear en «Añadir página».


En este momento, va a deber idear un título para su página – La política de reembolsos y devoluciones marcha – y va a deber entrar su política en el campo «Contenido».


No se preocupe: no debe sentarse a redactar de manera manual su política de reembolsos y devoluciones.

Puedes usar la aplicación gratis de Shopify generador de políticas de reembolso y devolución Para darle un punto de comienzo fuerte.

Asegúrese de leer concienzudamente todo el contenido y de alterar o actualizar todo lo que sea exacto.

Una vez ordenado el contenido, haga clic en «Guardar» en la una parte de por debajo de la página y verá una notificación de que la página fue construída, como se muestra en la imagen siguiente.


En este punto, su política de devoluciones y reembolsos está construída, pero debemos confirmarnos de que los clientes que visiten su tienda consigan verla realmente. Por eso vamos a hacer clic en «añadir a la navegación de la tienda».


Desde aquí, lo único que tienes que hacer es añadir la página al menú parado de página y en este momento está.

Si aún no tienes configurados los menús, despreocúpate, puedes proseguir la simple guía de Shopify guía paso a paso.

No fue tan bien bien difícil, ¿verdad?

Bien, ¡eso es todo desde nuestro rincón! En este momento sabes por qué es tan fundamental sugerir devoluciones y reembolsos y de qué forma puedes llevar a cabo tu política de devoluciones y reembolsos para tu tienda.

Si tienes alguna pregunta sobre reembolsos, devoluciones o cualquier cosa relacionada con el comercio online, déjala en la sección de comentarios considerablemente más abajo: ¡los leemos todos!

¿Quiere entender considerablemente más?

Rubén García
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