Devuelve. Reembolsos. Dos palabras que son el temido Para los empresarios del comercio electrónico.

Si pudiéramos echar un vistazo rápido a la mente de un empresario y sacar algunos de los pensamientos que tienen cuando reciben una solicitud de reembolso, probablemente encontraríamos:

  • «Oh no, no les gustaron mis productos».
  • «Acabo de malgastar mi presupuesto de marketing».
  • «Acabo de perder todos los ingresos de ese cliente».
  • «Todo el trabajo duro que puse en esto se desperdició».

Pero pedir un reembolso no es del todo malo: todavía puedes impresionar y deleitar a tus clientes cuando piden un reembolso, incluso si no funcionó esta vez.

Por eso es tan importante mantener una actitud positiva cuando un cliente quiere devolver un pedido o pedir un reembolso.

Al fin y al cabo, usted es el propietario del negocio. Usted es quien representa su marca. Su trabajo es manejar la situación de manera profesional y proporcionar el mejor servicio posible a sus clientes.

Pero, ¿cuál es la mejor manera de gestionar las devoluciones y los reembolsos, especialmente como dropshipper?

Es una parte esencial de la gestión de un negocio, pero no es fácil, y por eso hemos creado este artículo.

Vamos a explicarle todo lo que necesita saber para que las devoluciones y los reembolsos sean un proceso agradable para sus clientes, y le mostraremos exactamente por qué una política de devoluciones sólida puede aumentar tanto las conversiones como los ingresos.

¿Preparado? Vamos a sumergirnos en esto.


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Es esencial fijar las expectativas


Como empresario, el primer paso para tener éxito en la gestión de las devoluciones y los reembolsos es establecer unas expectativas claras para todos los que entran en su tienda, tanto si hacen una compra como si no.

Por qué.

Es sencillo: una política clara de devoluciones y reembolsos es muy importante para sus clientes en su proceso de compra.

De hecho, las investigaciones han demostrado que. El 67% de los compradores online compruebe la página de devoluciones de la empresa antes de realizar la compra.

Por eso es tan importante que su tienda online tenga una página de política de devoluciones fácil de encontrar con toda la información que sus clientes necesitarán para comprar con confianza.

Hay algunas cosas que son seguras debe en su página de política de devoluciones. Estos son:

  • Si algún artículo está excluido de la política de devoluciones (por ejemplo, ropa interior o calcetines por razones de higiene)
  • Si las devoluciones son gratuitas
  • Si ofrece intercambios de productos
  • Qué países pueden recibir devoluciones y reembolsos
  • El periodo durante el cual los clientes tienen derecho a una devolución

¿Busca un ejemplo de política de devoluciones? Gymshark es una marca de comercio electrónico que tiene su política de devoluciones lo clavó.

Como puedes ver en la imagen de abajo, tienen una página dedicada a su política de devoluciones que incluye todo lo que necesitarías saber si fueras un cliente en busca de un reembolso, y también puedes hacer clic en los artículos relacionados para obtener más consejos en profundidad sobre las preguntas frecuentes.


Pero, ¿qué pasa con la posición de su política de devoluciones en su página web? ¿Fue fácil de encontrar?

Por lo general, los compradores se han cebado en los pies de página de los sitios web en busca de información sobre la legalidad o la política.

Y sí, lo has adivinado: hay una sección de «Ayuda» en la parte inferior del sitio web de Gymshark, en la que encontrarás información sobre tallas, preguntas frecuentes, pedidos, políticas de entrega y reembolso.


En general, cuando compro en Gymshark, siento que compro con confianza. Esto se debe a que sé que si algo no funciona, todavía puedo tener una experiencia de compra positiva con la marca.

Esto es exactamente lo que quieres que sientan tus clientes: la confianza es muy poderosa cuando se trata de comercio electrónico.

Su política de devoluciones puede ayudarle a ganar ventas


Las políticas de devolución de dropshipping son esenciales para los grandes negocios de comercio electrónico i pequeño.

Anteriormente, hemos hablado de cómo la política de devoluciones de su empresa es esencial para que los clientes puedan comprar con confianza. Pero aún no hemos mencionado lo poderosa que puede ser su política de devoluciones para aumentar el número de ventas que recibe.

Sí, ha leído bien: su política de devoluciones puede hacer que su empresa gane ventas a largo plazo.

Pero, ¿cómo?

Piénsalo así: si ofreces devoluciones gratuitas para tus productos, los clientes pueden comprarte sabiendo que, en el peor de los casos, si tienen que devolver el producto, están cubiertos.

Y eso es liberador para sus clientes. Pero lo más importante, El 95 por ciento de los compradores dicen que un proceso de devolución sin problemas les influiría para volver a comprar en una empresa determinada.

Pero, hay que tener en cuenta que mientras se ofrece la devolución gratuita durante 30 días es impresionante política, tiene que estar respaldada por tácticas de crecimiento, de lo contrario podría terminar con una hemorragia de dinero.

Puede añadir clientes a su lista de correo. De este modo, si devuelven el producto, seguirá teniendo su dirección de correo electrónico a la que podrá enviar campañas de marketing específicas. Quién sabe, puede que incluso acabes haciendo algunas ventas.

Si está adquiriendo clientes a través de campañas de marketing de pago, puede volver a dirigirse a ellos con campañas actualizadas. Esto le ayudará a conseguir más ventas de sus clientes al dirigirse a ellos con productos que cree que les interesarán.

Sin embargo, lo más importante es que intentes no ver los rendimientos de forma negativa. Como acabamos de explicar, puede suponer una pérdida de capital inicial, pero ofrecer el servicio que buscan tus clientes puede ayudarte a construir una marca sostenible a largo plazo.

Cómo afectan las devoluciones a los dropshippers


Cuando haces dropshipping, puede que te preocupe cómo vas a gestionar las devoluciones, y eso es totalmente comprensible.

Dicho esto, si no manipulas o envías tú mismo ninguno de tus productos, el concepto de aceptar devoluciones por ellos puede suena confuso.

Pero, francamente, llevar un negocio utilizando el modelo de negocio de dropshipping no es un pretexto para eludir la aceptación de devoluciones o reembolsos.

¿Por qué?

Pues bien, la realidad es la siguiente: sus clientes probablemente no sepan que está haciendo dropshipping.

Probablemente nunca hayan oído hablar de la palabra «dropshipping».

Para ellos, no importa de dónde se haya enviado el producto.

Lo único que realmente les preocupa es avanzar.

Por qué los dropshippers deben ofrecer devoluciones

Es una pena que el pedido no haya funcionado, pero sería una pena aún mayor que su experiencia de compra en tu tienda se viera arruinada por no poder devolver el producto.

Y como nuevo negocio, tus primeros clientes lo son. vital. Pueden llegar a convertirse en superfans de su marca, así que le conviene tratarlos bien.

Por eso recomendamos encarecidamente que se acepten devoluciones y reembolsos.

Sin embargo, si decide ofrecer reembolsos para sus productos, tiene que ponérselo fácil a sus clientes.

Ofrecer reembolsos sin devoluciones[Offering Refunds Without Returns]

Como dropshipper, puedes ofrecer reembolsos sin las necesidades de sus clientes para devolver sus productos, y puede funcionar para ambas partes.

Espera, ¿qué?

Sí, así es. Si quiere ofrecer devoluciones y proporcionar un gran servicio al cliente pero no ocuparse de las entregas, esto es lo que puede hacer.

Pregunte a su cliente si desea un producto nuevo en lugar de En lugar de un reembolso. Puede decirles que también pueden quedarse con el producto existente.

Si están de acuerdo, ¡perfecto! Estarán contentos con el producto de gratificación que les envíes, y si tus márgenes son lo suficientemente grandes, también puedes acabar siendo positivo en ingresos netos.

Esto funciona muy bien si el cliente recibe por desgracia un producto dañado; por supuesto, pídale fotos para confirmar su petición antes de se compromete a enviar un nuevo producto.

Cómo crear una página de política de devoluciones

Vale, ya hemos hablado de lo importante que son las políticas de devolución para los negocios.

Ahora es el momento de entrar en el meollo de la creación de una página de política de devoluciones para su Shopify.

En primer lugar, tendrás que iniciar sesión, ir a la página de administración de Shopify y seleccionar el canal de ventas «Tienda online».


Una vez que se abra la pestaña de la tienda online, haga clic en «Páginas» a continuación.


Desde aquí verás todas las páginas existentes en tu tienda y tendrás que hacer clic en «Añadir página».


A continuación, tendrá que idear un título para su página – La política de reembolsos y devoluciones funciona – y tendrá que introducir su política en el campo «Contenido».


No se preocupe: no tiene que sentarse a escribir manualmente toda su política de reembolsos y devoluciones.

Puedes utilizar la aplicación gratuita de Shopify generador de políticas de reembolso y devolución Para darle un punto de partida fuerte.

Asegúrese de leer cuidadosamente todo el contenido y de cambiar o actualizar todo lo que sea necesario.

Una vez ordenado el contenido, haga clic en «Guardar» en la parte inferior de la página y verá una notificación de que la página ha sido creada, como se muestra en la imagen siguiente.


En este punto, su política de devoluciones y reembolsos está creada, pero tenemos que asegurarnos de que los compradores que visiten su tienda puedan verla realmente. Por eso vamos a hacer clic en «añadir a la navegación de la tienda».


A partir de aquí, lo único que tienes que hacer es añadir la página al menú de pie de página y ya está.

Si aún no tienes configurados los menús, no te preocupes, puedes seguir la sencilla guía de Shopify guía paso a paso.

No fue tan difícil, ¿verdad?

Bien, ¡eso es todo por nuestra parte! Ahora ya sabes por qué es tan importante ofrecer devoluciones y reembolsos y cómo puedes crear tu propia política de devoluciones y reembolsos para tu tienda.

Si tienes alguna pregunta sobre reembolsos, devoluciones o cualquier cosa relacionada con el comercio electrónico, déjala en la sección de comentarios más abajo: ¡los leemos todos!

¿Quiere saber más?

Rubén García

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