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Definición de Buyer Persona
El cliente persona es una representación fundamentada en hechos de la persona que gastará dinero con usted. Este perfil es desarrollado por estudios de mercado y recopilación de datos online Sobre sus usuarios recientes. La información esencial que hay que catalogar incluye datos demográficos, patrones de accionar, motivaciones y objetivos.
Es vital tener en consideración que el cliente persona no es siempre la persona que usará su resultado definitivo, es la persona que toma la resolución final de obtener el producto. Ejemplos de buyer personas son los progenitores que adquieren juguetes para sus hijos y el departamento de compras de una compañía.
De qué manera hacer un Buyer Persona.
La creación de un buyer persona puede ser un desarrollo largo gracias a la necesidad de catalogar y también interpretar diversos tipos de datos. Ya que los buyer persona no son iguales de los clientes del servicio comunes, debe elegir si el usuario final y el cliente son exactamente la misma persona para su producto. Plan de niveles para comprender si es requisito crear tanto el cliente como el usuario persona.
Ahora se muestra un trámite de 4 pasos que puede continuar para hacer su persona de compra. Tenga presente que esto puede conducir días, semanas o meses, en dependencia de sus elementos.
Paso 1: Reunir datos
Primeramente, debe catalogar una lista de puntos de datos sobre clientes del servicio precedentes y potenciales. Esto puede integrar datos de su sistema de ventas y marketing, lista de e-mails, comunidades, etcétera. Es esencial preguntarse si la información sobre el cliente que ve es de un cliente o de un usuario final. La creación de 2 cubos para sus datos puede hacer más simple este desarrollo. Ponga los datos de la persona compradora en un cubo y datos de la persona del usuario final en el otro..
En este momento va a tener un conjunto de usuarios de los que va a poder comenzar a agarrar datos. En este punto, es una gran idea efectuar una investigación de clientes con este conjunto de individuos. La investigación de individuos le dejará preguntar cuestiones pertinentes sobre el accionar de compra que puede poner de relieve información esencial para transmitirla al avance de artículos o al marketing.
Paso 2: Detectar las tendencias
Cuando haya reunido todos y cada uno de los datos probables sobre sus usuarios, va a poder comenzar a extrapolar tendencias desde la información. En esta etapa, debería tener una exhibe suficientemente grande para obtener datos importantes. Por poner un ejemplo, si solo puede conseguir puntos de datos relativos a 20 usuarios en sus sistemas, sencillamente no son datos suficientes.
Crear un personaje apoyado en esta información tiene la posibilidad de tener un efecto amenazante para su negocio. En un caso así, probablemente deba efectuar una extensa investigación de individuos con personas que encajen en su representación ideal de usuarios, tal como una investigación de mercado para crear sus tendencias.
Paso 3: Hacer un cliente persona
Ahora, debe desarrollar un personaje real, que puede comenzar desde el princípio o usar una plantilla. Crear un buyer persona es exactamente lo mismo que un usuario persona, solo que en ocasiones con un tipo diferente de persona en cabeza. Elementos recurrentes para las dos personas tienen dentro:
La distribución de la persona del cliente a su departamento de ventas y marketing puede asegurar la actualización de los materiales para reflejar esta novedosa información. Los comerciantes tienen la posibilidad de en este momento sostener diálogos mucho más importantes pues comprenden mejor su punto de contacto en la compañía.
¿Por qué razón es esencial el Buyer Persona?
El cliente persona es esencial por muchas causas. Tener personas bien establecidas puede contribuir a varios departamentos distintas en una compañía.
Departamento de Marketing. En el momento en que el departamento de marketing crea información cerca de un producto, es esencial tomar en consideración al cliente y al usuario final. En ocasiones son personas distintas, con lo que hay que mudar el mensaje de la información. Por poner un ejemplo, página de aterrizaje en un portal de internet debe nombrar las especificaciones (para el usuario final) y el valor (para el cliente) de manera señalada en la página para captar los dos públicos simultáneamente.
Departamento de ventas. Todos y cada uno de los departamentos de ventas precisan material de acompañamiento que logren hacer llegar a sus clientes del servicio potenciales. Se tienen la posibilidad de redactar e-mails de divulgación, avisos, muestras, etcétera. La utilización de un individuo compradora para reportar de todas y cada una estas garantías quiere decir que la información es mucho más concreta y directa. Tener datos mucho más claros significa mayores tasas de conversión pues los clientes del servicio sienten mucho más seguridad en usted.
Avance de modelos. El avance de artículos se apoya en hacer un producto que agrade a los clientes del servicio, pero en ocasiones eso se pierde en el momento en que el cliente no es el usuario final. Piensa en un juguete que le agrade a un niño, pero que parezca inseguro de utilizar. Es realmente difícil que un padre se lo adquiera a su hijo. Su departamento de avance de modelos debe trabajar adjuntado con el cliente persona para cerciorarse de que se toman todas y cada una de las medidas primordiales a fin de que el producto sea lo mucho más atrayente viable para el usuario y el cliente.
Servicio de atención al usuario. Finalmente, su departamento de atención al usuario ha de ser siendo consciente de que en ocasiones el usuario del producto no es la persona que se pone en contacto con ellos, sino más bien el cliente. En un caso así, una petición simple puede ser mucho más complicada por el hecho de que el cliente puede no comprender los datos complicados del producto. Los agentes del servicio de atención al usuario han de ser pacientes y comprensivos para lograr ofrecer al cliente la mejor información viable. Proveer a los agentes un perfil de cliente puede progresar relevantemente la satisfacción del servicio al cliente.
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