El comprender es poder.
Pero muchas compañías de comercio online no están utilizando el entender de sus datos que podrían.
Como Avinash Kaushikevangelista del marketing digital en Google plus agregado y constructor de Análisis web 2.0, asegura«La mayoría de las compañías poseen enormes proporciones de datos, pero pobres en información».
En otras expresiones, no tienen la oportunidad de ver el bosque por los árboles.
Con la facilidad de ingreso a la analítica digital hoy en día, esta es una ocasión de oro desperdiciada.
Entonces, ¿qué son los KPI y cuáles debe medir? En el presente producto, aprenderás todo sobre seis KPIs que son vitales para las compañías de comercio en línea.
En este momento, puede usar estos indicadores clave de desempeño para hallar información procesable de sus datos y asimismo reportar sobre las noticias de encontronazo en su negocio.
Entremos.
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¿Qué es un rastro clave de desempeño (KPI)?
Un rastro clave de desempeño -además habitual como «KPI» para abreviar- es una métrica que comunica el desempeño de una organización o sujeto en relación a sus propósitos principales.
Piensa en ellos como señales.
Le indican dónde se encuentra en el mapa y le asisten a advertir la ruta que debe proseguir para conseguir sus propósitos empresariales.
¿Cuál es la diferencia entre las métricas y los KPI?
Resumiendo, los KPI son las métricas que importan.
«Hay toneladas de métricas por ahí. Clicks. Porcentaje de recientes ventas. Capital por suscripción. Pero no todos son KPI». asegura Jonathan Taylor, de Klipfolio. «Los KPI son las métricas considerablemente más fundamentales que tienes: las que realmente destacan cuáles son tus objetivos empresariales clave».
Las métricas son solo una forma de medir las cosas.
Los KPI son un trámite para supervisar los puntos considerablemente más fundamentales de su negocio de forma que le asistan a entender qué acciones debe arrancar.
Aparte de esto, los KPI habitúan a crearse desde 2 o considerablemente más métricas. Por servirnos de un caso de muestra, aquí hay 2 métricas:
- Tráfico del página
- Número de ventas
Ahora mismo, la relación entre estas 2 métricas es un KPI frecuente llamado «tasa de conversión».
Para calcular el índice de conversión, hay que dividir el número de ventas por el número de visitantes del cibersitioy después se multiplica por ciento para hallar el porcentaje:
(50 ventas ÷ 1.000 visitantes) x cien = 5% de tasa de conversión
Vale la pena efectuar un rastreo de muchas métricas más allá de que no las considere KPI en este preciso momento. Cualquier día, esos números tienen la oportunidad de ser impresionantemente útiles.
¿Por qué son tan fundamentales los KPI en el comercio on-line?
Sin KPI, se verá obligado a recurrir a reacciones viscerales, opciones personales u otras hipótesis infundadas.
Es decir riesgoso.
La buena suerte no va a perdurar siempre y en todo momento y en todo instante. Aparte de esto, es realmente difícil confiar en la intuición de un sujeto en el instante en que un negocio crece.
¿Y lo malo? En el instante en que algo va mal, no lo sabrás por qué.
Probablemente sientas que las cosas van bien, solo para comprender que tu negocio está en una situación estresada. Y como no hace un rastreo de un puñado de KPI escenciales, no tendrá considerablemente más antídoto que adivinar las causas.
Hasta el momento, sus contricantes considerablemente más organizados le dejarán en el polvo.
Si no entiende los resultados de sus tácticas, no podrá desarrollar su negocio con eficiencia y continuar hacia sus propósitos.
Como Peter Drucker dijo en su día«Lo que se mide se optimización».
Los KPI aportan objetividad.
Con ellos, tendrá un conocimiento claro y exacto de su negocio para conseguir tomar resoluciones estratégicas con conocimiento de causa.
Pero los KPI no importan por sí solos.
Como Andrew Lang lo dijo«La mayoría de la multitud utiliza las estadísticas como un borracho utiliza una farola: considerablemente más para respaldarse que para alumbrarse».
El genuino poder de los KPIs reside en su aptitud para interpretar los datos y conseguir información procesable que consigua asistirle a progresar su negocio.
Con ellos, podrás conseguir el éxito en un largo período si tomas las acciones insuperables de forma consistente.
Sin lugar a dudas, el rastreo y la interpretación de los KPI tienen la oportunidad de ser bien bien difíciles y requerir mucho tiempo.
Pero como Arthur C. Nielsenvanguardista de la investigación de marketing actualizada, dijo: «El valor de la luz es menor que el coste de la obscuridad».
¿Qué hace que un KPI sea eficaz?
Hoy en día, las compañías en línea tienen la oportunidad de utilizar herramientas como Google plus agregado Analytics para hacer un rastreo de un montón de métricas diferentes.
Y deseo decir, bastante.
(Fuente)
Sin embargo, como Albert Einstein dijo«No todo lo que se puede contar cuenta, y no todo lo que cuenta se puede contar».
Entonces, ¿de qué forma se puede advertir lo que hay que contar?
Para dar información de herramienta y procesable sobre el desempeño de una compañía, los KPI deben tener 4 informaciones:
- Encontronazo en la cuenta de resultados: Los KPI deben estar relacionados con el resultado final y ser vitales para hallar su propósito.
- Se puede medir con precisión: Los mucho más relevantes KPI son fáciles y sencillos de calcular. Es requisito hacer un rastreo exacto de los datos precisos para llevar a cabo un rastro. Los KPI eficaces están bien establecidos y son cuantificables.
- Oportuno: Para que sea útil, precisa poder entrar a los resultados de los KPI en exactamente el mismo momento para poder hacer noticias. Los datos viejos solo son útiles en el instante en que se intercalan con los datos en exactamente el mismo momento para proseguir las tendencias.
- Se puede accionar: Lo mucho más fundamental es que los KPI le asistan a comprender las noticias que debe llevar a cabo.
Al procurar advertir los KPI, además asistencia trabajar hacia atrás.
«Los resultados se derivan en último caso de las ocupaciones adecuadas», asegura Hubspot directivo de adelanto de negocios, Justin Hiatt.
«Trabajar hacia atrás desde el propósito final, como los capital, hasta la parte de adelante del avance de ventas va a asistir al vendedor a entender la actividad que se necesita para poder su propósito».
Bien, seamos específicos.
6 KPIs escenciales para el rastreo de su tienda de comercio en línea
Ahora mismo que sabe qué son los KPI y de qué forma puede emplearlos para progresar de forma continua su negocio, vamos a remarcar en seis KPI vitales para las compañías de comercio on-line:
- Tasa de abandono de la cesta de compra
- Tasa de conversión
- Coste de adquisición de clientes
- Valor de vida del cliente
- Valor medio de los pedidos
- Margen de beneficio salvaje
Aviso: habrá matemáticas por el medio.
Quizá no te agraden las matemáticas… a menos que haya dinero por el medio. En tanto que bien, estas matemáticas tienen el potencial de hacerte ganar sensiblemente mucho más dinero.
Estos indicadores clave de desempeño tienen la oportunidad de proveer información fundamental sobre el desempeño de adentro de su compañía. Le asistirán a advertir las probables catástrofes que hay que eludir y las mejores oportunidades que hay que explotar.
¿Te asemeja bien?
1. Tasa de abandono de la cesta de compra
El abandono del carro es un término usado en el comercio en línea para referirse a los visitantes que ponen artículos en su carro de la adquisición, pero que entonces abandonan el localización sin completar la adquisición.
Este es un asco.
Piensa en en todo instante y el dinero que has invertido para llevar a los clientes hasta el avance de compra: has elaborado una oferta, has captado su atención, has cultivado la relación y has logrado que lleguen hasta la línea de misión… solo para caer en el último obstáculo.
Lo peor es que es un hecho muy frecuente.
De verdad, según el Centro BaymardLa tasa media de abandono de la cesta de compra en los sitios de comercio en línea es de cerca del 70%.
Entonces, ¿por qué a ¿la multitud deja sus automóviles?
Bueno, las causas tienen dentro costes de envío inopinados, errores en el lugar, un avance de compra complejo, una tarjeta rechazada y visitantes que simplemente no están preparados para conseguir.
Afortunadamente, no todo es pesimismo.
Más allá de que los minoristas online podrían perder hasta 4 billones de dólares estadounidenses americanos por el abandono de vehículos de año en año, BI Intelligence sugiere que los minoristas capaces habrían de ser capaces de recuperar cerca del 63% de esa pérdida de capital.
Por tal razón, debe llevar a cabo un rastreo y medir concienzudamente la tasa de abandono de automóviles.
La tasa de abandono del carro de la adquisición se calcula dividiendo el número de compras completadas por el número de automóviles de la adquisición conformados. Para editar la tasa en un porcentaje, reste su número a uno y multiplíquelo por ciento:
1 – [(No. of Completed Transactions) ÷ (No. of Shopping Carts Created)] x cien = Porcentaje de abandono del carro
Por servirnos de un caso de muestra, si tiene 50 compras completadas de 250 automóviles de compra conformados, la tasa de abandono de automóviles de compra sería del 80%:
1 – (50 ÷ 250) x cien = 80%
Descubra de qué forma progresar su tasa de abandono de vehículos leyendo nuestra guía: ¡Asistencia! Tengo múltiples «Añadir a la cesta» pero no tengo ventas.
2. Tasa de conversión
¿De qué forma de funcionales son sus páginas de aterrizaje y llamadas a la acción? ¿Solo son bonitos, o cumplen su función y animan a considerablemente más personas a conseguir sus modelos?
Su tasa de conversión revelará la verdad.
La tasa de conversión se refiere al porcentaje de sus visitantes que realizan una acción en su cibersitio. Esta acción puede ser cualquier cosa, como suscribirse a un folleto de noticias por correo o llevar a cabo una compra.
Su tasa de conversión le apunta la eficiencia de su página para animar a los visitantes a llevar a cabo una acción.
Por servirnos de un ejemplo, si su página de aterrizaje recibe bastante tráfico, pero tiene una tasa de conversión muy, muy baja, va a deber valorar formas de progresar la página para fomentar considerablemente más conversiones.
¿Qué es buena tasa de conversión?
La tasa de conversión media de los individuos on-line en todo el mundo se posiciona entre el 2,89 y el 3,31%.
Esto significa que de cada cien visitantes, 2 o tres se transformarán.
¿Y lo señalado? Los pequeños cambios tienen la oportunidad de sugerir ubicación a gigantes ganancias.
Es decir lo que deseo decir: imaginemos que recibe 20.000 visitas en su web y que el 2% de los visitantes convierten y consiguen un producto de cien dólares americanos americanos.
En un caso así de ejemplo, vas a ganar 40.000 dólares estadounidenses estadounidenses.
Ahora mismo, si usted acrecentar la tasa de conversión de su página de aterrizaje en solo un 0,5%, ¡vas a ganar diez.000 dólares estadounidenses americanos considerablemente más!
Sin embargo, el genuino poder de las tasas de conversión se desata en el instante en que se hace un rastreo y progresar cada paso de su embudo de marketing.
Así, el efecto se aguza.
Para calcular su tasa de conversión, divida el número de conversiones -cualquier persona que sea la conversión que busque, de esta manera sean subscripciones a folletines, compras, etcétera. – por el número de visitantes de su tienda, y después multiplíquelo por ciento para hallar el porcentaje:
(Nº de conversiones ÷ Nº de clientes potenciales) x cien = Tasa de conversión
Por ejemplo, si realiza 50 ventas de 1.000 visitantes del web, su tasa de conversión será del 5%.
(50 ventas ÷ 1.000 visitantes) x cien = 5% de tasa de conversión
Para entender considerablemente más sobre los índices de conversión, lea nuestra guía: De qué forma encontrar considerablemente más ventas con la optimización de la conversión en el comercio en línea.
3 Coste de adquisición de clientes (CAC)
El coste de adquisición de clientes -también llamado CAC- es la proporción de dinero que se precisa para «conseguir» un cliente.
Por servirnos de un ejemplo, afirmemos que en un mes gastó 1.000 dólares estadounidenses estadounidenses en ventas y marketing y cerró 25 nuevos clientes. La adquisición de cada cliente le habría costado 40 dólares estadounidenses estadounidenses.
Comprender su CAC es primordial.
Si el valor medio de un pedido de maquinaria industrial es de 4.000 dólares americanos americanos, cien dólares americanos americanos para hallar un nuevo cliente es un sueño. Pero si está vendiendo mochilas por 80 dólares americanos estadounidenses, va a deber hallar una forma de achicar drásticamente su CAC -. veloz.
Pero eso no es todo.
Comprender su CAC también le deja planear cuántos clientes desea hallar en un exacto periodo temporal y, en este momento, entregar su presupuesto de marketing de forma adecuada.
Es considerablemente más, en el instante en que entienda las variables y las métricas que afirman su coste de adquisición de clientes, podrá tomar medidas para reducirlo.
Lo mucho más fundamental es comprender qué es para mantenerlo bajo control.
Claro que se tienen la oportunidad de efectuar considerablemente más ventas capitalizando considerablemente más dinero en marketing. Pero si su CAC además aumenta, hacer considerablemente más ventas podría representar que las virtudes realmente disminución.
Conclusión: si no sabe cuánto cuesta modificar un cliente potencial en un cliente de pago, su negocio puede colapsar y no entender por qué.
Para calcular el coste de adquisición de clientes, es bastante con dividir la cantidad total de dinero gastada en marketing y ventas por el total de clientes que esas ocupaciones han aportado.
Proporción de dinero gastada para obtener clientes ÷ número de clientes adquiridos = coste de adquisición de clientes
Valor medio de los pedidos (AOV)
El valor medio de los pedidos -además habitual como AOV- es una métrica de comercio on-line que guarda relación a la cantidad media de dinero que gastan los clientes por pedido.
Acrecentar su AOV puede ser entre las formas considerablemente más sencillos de acrecentar sus capital.
Aparte de esto, al recibir considerablemente más dinero de cada cliente, puede absorber mayores costes de adquisición de clientes y mantener las virtudes.
Para calcular el valor medio de los pedidos en un intérvalo de tiempo de tiempo exacto, tome sus capital totales y divídalos por el total de pedidos:
Capital totales ÷ total de pedidos = valor medio de los pedidos
Por ejemplo, si logró diez.000 dólares americanos americanos con 120 ventas en un mes, su AOV sería de 83,33 dólares estadounidenses americanos.
Para comprender de qué forma acrecentar el valor medio de los pedidos, lea nuestra guía: 4 formas simples de acrecentar las ventas de forma masiva con la venta cruzada y el upselling.
5. valor de vida del cliente (CLV)
¿Cuánto vale un cliente para su compañía?
El valor para toda la existencia del cliente -de manera recurrente llamado CLV, CLTV o LTV- es la cantidad media de beneficio netos que se prevé que cada cliente aporte a una compañía a lo largo de toda la relación.
Entender cuánto vale un cliente para su compañía es una tarea desmoralizadora, pero primordial.
Le va a contribuir a comprender el desempeño de su inversión (ROI), y es impresionantemente útil en el instante de hacer tácticas para futuros objetivos.
Este KPI además le ayuda a entender de qué forma retiene su compañía a los clientes. Esto es escencial si se tiene presente que:
(Fuente)
Es fundamental tener en consideración que la LTV rara vez es precisa.
Sin embargo, lo que le falta de precisión, lo compensa con creces con su enorme vista de pájaro.
Este KPI es un poco considerablemente más complejo de calcular. Antes de empezar, debe existir calculado otras tres medias de sus métricas:
- Valor medio de los pedidos
- Número de oportunidades que un cliente compra al año por término medio
- Tiempo medio de retención de clientes en meses o años
En este momento, puede calcular el valor de vida de sus clientes multiplicando sus promedios:
(Valor medio de los pedidos) x (Número medio de oportunidades que un cliente compra al año) x (Tiempo medio de retención del cliente en meses o años) = Valor de vida del cliente
Para comprender considerablemente más sobre este KPI escencial, consulte nuestra guía en hondura: Valor de vida del cliente para las tiendas de comercio on-line.
6 Margen de beneficio salvaje
En el instante en que se dirige un negocio hay múltiples cosas que tomar en consideración: la creación de productos, la mercadotecnia, la creación de un aparato, el servicio al cliente… la lista es interminable.
Pero hay algo que nunca debes perder de vista: Beneficio.
Un negocio no es un negocio si no tiene beneficio. Recuerde: el dinero que gana con las ventas es un ingreso. Todavía debemos restar los costes para que nos quede (con suerte) un beneficio.
El margen de beneficio salvaje sintetiza la proporción de dinero que realmente se gana presentando la diferencia entre los capital y las virtudes como un porcentaje.
Por servirnos de un caso de muestra, afirmemos que le cuesta cien dólares americanos estadounidenses conseguir piezas de bicicleta. Entonces, edificas una moto a medida y la vendes por 250 $. En un caso de esta manera, tu margen de beneficio sería de 150 $ o el 60%.
Comprender su margen de beneficio salvaje le va a contribuir a calibrar la salud de su negocio.
Entonces, ¿qué es un margen de beneficio salvaje saludable para un negocio de comercio on-line?
Bueno, en un Estudio de referencia sobre comercio on-line de MarketingSherpaEl margen salvaje medio de las compañías que ganan hasta diez.000 dólares americanos americanos es del 30%.
Ahora mismo, un sobresaliente margen salvaje es una cosa excepcional.
Si tienes un sobresaliente margen de beneficio salvaje, te quedará bastante dinero para regresar a invertir en el avance de tu negocio.
Sin embargo, un margen de beneficio salvaje pobre va a hacer problemas de liquidez y acabará por frenar el avance del negocio.
Para calcular el margen de beneficio salvaje hay que comprender 2 cosas:
- Capital totales: cuánto dinero has ganado en ventas.
- Coste de las mercancías vendidas (COGS): los gastos totales de su compañía, introduciendo los de fabricación, comercialización, operaciones, salarios de los utilizados, etcétera.
En primer lugar, calculemos su beneficio. Tome los capital totales de un intérvalo de tiempo exacto y résteles el coste de las mercancías vendidas:
Capital – Gastos = Beneficio
En este momento, para calcular el porcentaje de margen de beneficio salvaje, divida su beneficio entre sus capital totales y multiplíquelo por ciento.
(Capital – Costes) ÷ Capital x cien = Margen de beneficio salvaje en porcentaje
Por servirnos de un caso de muestra, si usted logró 20.000 dólares estadounidenses americanos en ventas con costos de 12.000 dólares estadounidenses estadounidenses, su margen de ganancia sería de 8.000 dólares americanos americanos. Entonces, divida 8.000 dólares estadounidenses americanos entre 20.000 dólares estadounidenses americanos y multiplíquelo por ciento para conocer un margen de ganancia salvaje del 40%.
($20,000 – $12,000) ÷ $20.000 = 0.4 x cien = 40%
Siéntase libre de emplear la herramienta de Oberlo calculadora del margen de beneficio salvaje ¡para ayudar!
Para entender considerablemente más sobre los márgenes y la fijación de costes de sus modelos, lea nuestra guía en hondura: Estrategia de costos para el comercio on-line – ¿Es su precio acertado?
Resumen
Los KPI tienen la oportunidad de ser confusos, aplastante y frustrantemente bien bien difíciles de usar.
Pero el tiempo y el ahínco que dedique a su rastreo y a su comprensión darán, sin lugar a dudas, sus frutos.
Entender las relaciones entre los elementos principales de su compañía le dejará tomar resoluciones informadas y objetivas. Y estas resoluciones tienen la oportunidad de tener un encontronazo increíble en los resultados de su compañía.
Ten presente que el comprender es poder.
De esta forma, trabaje para comprender los datos de su compañía y aproveche la información procesable que le impulsará hacia adelante.
¿Cuáles son los KPI que considerablemente más le gustan? Háganoslo entender en los comentarios en este momento.
¿Quiere entender considerablemente más?
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