Según Aberdeen Group, 75% de los consumidores prefiere tener mensajes personales y ofertas de marcas. Acerca de 88% de los consumidores afirman que es más probable que compren en tiendas que ofrecen una experiencia personalizada. Crear una experiencia personalizada puede ayudar a atraer más clientes a su tienda y aumentar sus ventas. Puede personalizar la experiencia de compra reorientando a los clientes con productos que han agregado a su carrito de compras, ofreciendo un regalo gratis en su cumpleaños, mostrándoles solo productos de su tamaño, recomendándoles productos según su historial de búsqueda y más.

Ejemplo: JustFab es un ejemplo de personalización del sitio web. Toman el tedioso proceso de personalizar la experiencia del cliente y convertirla en un cuestionario divertido. Muestran imágenes del tipo de zapatos que le gustan, muestran imágenes de celebridades para comprender mejor su estilo, le hacen preguntas sobre el tamaño de su zapato, preferencias de tacón y más. Los clientes ni siquiera se dan cuenta, hasta que finaliza el cuestionario, que le dieron a JustFab suficiente información para una verdadera personalización del comercio electrónico. Ahora solo pueden ver productos en su tamaño y con sus preferencias. En el cumpleaños de un cliente, incluso obtienen un descuento especial.



Consejos para la personalización del comercio electrónico de marketing:

Disney ofrece a sus clientes una experiencia más personalizada. Si se registra para obtener una cuenta, será recibido con un ‘Bienvenido (su nombre)’ en su sitio web. Su tienda en línea también está personalizada por ubicación. Por ejemplo, si estás en Francia, accedes a una versión francesa de su sitio web. Ellos tambien tienen uno Tienda de personalización donde puede incluir su nombre en ropa, fundas de teléfonos, arte, relojes y más. Puedes elegir diferentes colores, personajes y objetos. Este nivel de personalización es excelente para los niños, ya que puede colocar su nombre en sus pertenencias para que tengan un sentido de propiedad.


ASOS personalice su tienda simplificando el proceso de elección del tamaño correcto. Los clientes pueden agregar su peso y altura a la página de un producto y encontrar el tamaño que compraron clientes como ellos. La herramienta de la marca tiene en cuenta el reembolso de los tamaños para ayudar a determinar la mejor opción para el cliente promedio en ese tamaño. Consulte nuestras aplicaciones de personalización para encontrar herramientas de tamaño.


Conozca a cada cliente. Los formularios largos pueden reducir las conversiones, pero obtener información sobre quién es su cliente puede ayudarlo a realizar un marketing más personalizado para su audiencia. El simple hecho de saber el nombre de su cliente le permite darles la bienvenida a su sitio por su nombre. O enviarles una oferta especial de cumpleaños o un obsequio puede ayudarlos a sentirse importantes en su día especial. Vea nuestras aplicaciones de personalización a continuación para saber cómo hacer esto. La personalización le permite ofrecer a sus clientes una experiencia de compra online personalizada.

Recomiende productos a sus clientes. Tener la sección ‘Si le gusta esto …’ o ‘Recomendado para usted’ de su sitio puede ayudarlo a aumentar las ventas. ¿Ofrece un producto de estilo similar que un cliente desea que complemente el producto que ya ha comprado o uno que se encuentra en su carrito de compras?

Segmenta tu audiencia. Los datos proporcionados por su proveedor de correo electrónico probablemente pueden segmentar su lista de correo electrónico con compradores versus no compradores, compradores de productos específicos, clientes habituales, consumidores principales y más. En lugar de enviar por correo electrónico la lista completa de suscriptores, envíe correos electrónicos personalizados a cada grupo de segmento para crear una experiencia más personalizada. Es más probable que un correo electrónico resuene con un cliente si es relevante y altamente dirigido.

Muestre a los clientes una lista de sus artículos buscados anteriormente. Amazon tiene esta característica en su tienda. A veces, los clientes necesitan un recordatorio amistoso de lo que vieron recientemente como fácil de comparar y contrastar para realizar la compra correcta.

Reoriente a los clientes que agregan artículos a su carrito de compras pero no compran. Al mostrarles un anuncio con los artículos que han agregado a su carrito, está creando una experiencia personalizada que generalmente resulta en más reparaciones de carritos abandonados. En promedio, aprox. El 8% de los clientes dejan sus autos, pero con un anuncio de retargeting, el número aumenta 26%.

Ofrece ofertas especiales según la ubicación en la que se encuentran. Si, por ejemplo, Si alguien está en los EE. UU., Puede decirle que ofrece envío gratuito a EE. UU. Consulte la sección sobre aplicaciones de personalización para encontrar herramientas que puedan hacer esto. Sin embargo, asegúrese de no mostrar esta oferta a menos que las personas puedan acceder a esta oferta, ya que puede frustrar a los clientes. En Amazon, si vive en Canadá y visita Amazon, se le enviará a Amazon.ca. Te permite pagar en la moneda de tu país. También le permite buscar productos enviados a su país. Si un canadiense visitara Amazon.com, es posible que se sienta decepcionado al descubrir que algunos de los productos no se envían a su ubicación. Tony Bianco agrega una ventana emergente antes de redirigir a sus clientes a una versión internacional de su sitio para ofrecer tarifas en su moneda y ofrecer tarifas de envío internacional más bajas.


Modebunker ayuda a crear una experiencia personalizada con una pestaña de notificación con las ofertas de hoy. Aunque no todas las ofertas son personales, por primera vez a los visitantes se les presentan ofertas que los clientes habituales no tienen. Los mensajes se presentan en la parte superior de su sitio web con mensajes en un icono en forma de sobre. Dependiendo de la demografía, muchos mensajes están asociados a la personalización, ya que solo están condicionados a recibir mensajes personales en las redes sociales.


Envíe un correo electrónico de respuesta a los clientes que no hayan comprado en su tienda durante un tiempo. Querrá involucrarlos nuevamente con un código de descuento VIP, un regalo gratis o una oferta especial.

Envíe una nota. Puede enviar una nota de agradecimiento con cada paquete o enviarla después de la compra. Una nota de agradecimiento es una forma personal y eficaz de entablar una relación con un cliente. Agradecerles por hacer una compra los hace sentir valorados. Asegúrese de incluir su nombre, dígales que espera que disfruten de su producto y fírmelo como fundador u otro miembro de su empresa. Es este toque personal el que puede ayudarlo a aumentar sus clientes habituales. Recuerde que esto es más fácil de hacer cuando tiene una base de clientes pequeña. Puede ser difícil ofrecer este nivel de personalización cuando escalas, pero siempre puedes conseguir que tu equipo de soporte te ayude.

Ofrezca descuentos especiales según su procedencia. Por ejemplo, si alguien ingresó a través de un enlace de referencia, es posible que aparezca una ventana emergente que diga «aquí hay un 10% de descuento gracias a tu amiga Amanda». Consulte nuestra sección de aplicaciones de personalización para encontrar una herramienta que haga esto.

Envíe notificaciones automáticas desde su sitio para recordarles a los clientes de vagones abandonados que han dejado algo en su vagón. Las notificaciones aparecen en la computadora de su visitante poco después de dejar el carrito después de salir de su sitio. Al mencionar el producto exacto que estaba viendo un cliente, el mensaje push se adapta específicamente al cliente. Por lo tanto, es más probable que terminen revisando la notificación y completando su compra.

Tenga en cuenta que muchas de las funciones de personalización que se ofrecen a menudo requieren que el cliente cree una cuenta en su tienda. Pedirle a un cliente que configure una cuenta en el proceso de pago puede provocar el cierre del carrito. Si no lo hace, es posible que se creen menos cuentas. En última instancia, el proceso de gamificación con un cuestionario o el uso de aplicaciones de personalización puede ayudar a que el proceso de creación de una cuenta sea más agradable desde la perspectiva de la experiencia del usuario.


Aplicaciones de personalización:

Recomendaciones personales es una excelente aplicación de Shopify que te permite ofrecer recomendaciones de productos personalizadas basadas en el comportamiento del cliente y el historial de compras. Solo paga por la aplicación si genera ventas para su tienda. Los clientes pueden experimentar recomendaciones personalizadas al ver las recomendaciones del carrito de compras, sus productos nuevos y más.


Correo electrónico de feliz cumpleaños es un correo electrónico automatizado que desea a sus clientes feliz cumpleaños. Registra la información de cumpleaños de sus clientes en su sitio. En el día especial de su cliente, reciben un código de descuento que pueden usar para comprar un pequeño regalo de cumpleaños. Cada código se genera de forma única para que los clientes no puedan compartir el código o utilizarlo varias veces.


Rabat Ninja es una aplicación de personalización que ofrece descuentos a los clientes que se pueden personalizar en función de la fuente de referencia. Por ejemplo, si su visitante proviene de Facebook, puede ofrecer un código de descuento ‘FACEBOOK’ al usuario específico.

Rabat Ninja

Segmento es una herramienta de segmentación de comercio electrónico que utiliza tecnología de inteligencia artificial para ayudar a los propietarios de tiendas a aumentar las conversiones personalizando la experiencia de compra por. visitante. Puede enviar ofertas personalizadas y recomendaciones de productos dirigiéndose a cada cliente en una escala. Según el comportamiento pasado y actual de un visitante en su sitio, puede personalizar la experiencia de compra en tiempo real recomendando productos relevantes, enviándoles notificaciones push web, ventanas emergentes emergentes, correos electrónicos personalizados y más.

personalización del sitio

Cohete minoristaLa plataforma de recomendación de productos le permite ofrecer a sus clientes una experiencia personalizada. Puede activar correos electrónicos personalizados según el comportamiento del cliente en su tienda. La herramienta también incluye ventanas emergentes de comportamiento que se sabe que convierten hasta el 10% de los visitantes de la tienda.


Recomendaciones de productos Zen.Ai es otra aplicación de recomendación de productos que puedes instalar en tu tienda Shopify. La aplicación funciona con un salario por. Base de desempeño, lo que significa que es gratis a menos que ayude a generar ventas, lo cual es ideal para emprendedores conscientes del presupuesto. Los clientes pueden encontrar fácilmente sus artículos recién mostrados, las mejores opciones elegidas para ellos y más.


Convertidor de moneda personalice la experiencia de compra mostrando a los clientes el costo del artículo en su moneda local. Esto les permite comprender mejor cuánto costarán sus productos sin tener que hacer cálculos mentales difíciles o perder tiempo convirtiendo los precios ellos mismos. La aplicación en realidad no convierte el pago y aún acepta el pago en la moneda local de su tienda. Puede agregar hasta 5 monedas a su tienda.


Óptimo le permite personalizar su tienda de innumerables formas. Puede mostrar a los clientes nuevos productos en función de su experiencia de compra anterior. También puede presentar diferentes productos según el lugar del mundo en el que se encuentren sus clientes. Esta herramienta le permite dirigirse a los clientes según el clima, el historial de vehículos abandonados y más.



Recursos de personalización:

15 estadísticas alucinantes sobre personalización ayuda a los propietarios de tiendas a comprender la importancia de la personalización. Le permite ver cómo la personalización puede ayudar a aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente y lo fácil que es diferenciarse de sus competidores que no pueden aprovechar al máximo la personalización en sus tiendas.

7 formas de aumentar las conversiones con la personalización utiliza estudios de casos para mostrarle cómo ofrecer una experiencia más personalizada mientras mejora la tasa de conversión de su tienda. Puede ver ejemplos de marcas como Zumba y resultados específicos de sus esfuerzos de personalización.


Influencias de adaptación:


Adam Selsby, fundador y director ejecutivo de Cola de tratamiento, acciones, «El siguiente nivel de personalización se basa en el valor percibido por el consumidor en algún momento. Las recomendaciones de productos se basan no solo en lo que compraron en el pasado, sino en lo que comprarían ahora mismo a un precio determinado. Hay terabytes de datos sobre los hábitos de compra de los consumidores que intentan averiguarlo. O puede dejar que el consumidor se lo diga. Así es como lo hace Netflix. Juzgas las películas. Ellos aprenden lo que «valoras». Luego hacen recomendaciones basadas en lo que les dijiste. Si no hubiera una evaluación, las recomendaciones serían la mitad de buenas. Como recomendaciones de productos basadas en lo que compraste, no en lo que valoras.«

Rubén García

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