Esta es probablemente una de las cosas más frustrantes de ver como minorista en línea: carritos de compras abandonados. Todos lo hemos hecho; Fuimos en línea, compramos algo, lo agregamos a nuestro carrito de compras y luego no seguimos el ritmo de la compra. Dejamos nuestros carritos de compras abandonados con artículos en ellos. Es como ir a la tienda de comestibles, poner productos en su carrito y luego alejarse y dejarlo en medio de una isla.

Como minorista, puede resultar increíblemente frustrante.

El carrito de la compra puede abandonarse por diversas razones. De acuerdo a Barilliance, los minoristas en línea pueden, en promedio, perder el 75 por ciento de sus ventas en el carrito de compras. En 2015, Statista descubrió que el 15 por ciento de las ventas perdidas se debían a problemas de seguridad. En 2017 var Instituto Baymard encontró que el porcentaje de ventas perdidas creció al 19 por ciento por la misma razón. Este aumento pone de relieve la importancia que ha adquirido la seguridad en línea para la mayoría de los consumidores a lo largo de los años.


Estadísticas de inventario del carrito de la compra de Statista.

Si hace los cálculos, encontrará que esto significa que potencialmente puede aumentar sus ventas en un diez por ciento o más, simplemente ganándose la confianza de sus consumidores. Puede que a algunos de ustedes no les parezca mucho, pero es un aumento bastante significativo.

Y esa es quizás una solución sorprendentemente fácil.

Entonces, ¿cómo empezar? confianza de sus consumidores? Bueno, primero puedes empezar con marcas de confianza. Siga leyendo para descubrir las cinco principales marcas de confianza para aumentar su tasa de conversión.


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¿Qué es una insignia de confianza?

Una marca de confianza es exactamente lo que parece. Es una insignia que colocas en tu página web que inspira confianza. A menudo puede encontrarlos en la caja, pero cada vez más minoristas los colocan en sus sitios web o aterrizaje. Son herramientas simples que pueden aumentar las ventas y la satisfacción con su sitio.

Detrás de estas marcas de confianza se encuentran a menudo (pero no siempre) características de seguridad que ayudan a mantener segura la información de la tarjeta de crédito y la información personal. Secure Sockets Layer, o SSL, es parte de uno sistema complejo para la seguridad de Internet que cifrará cierta información enviada a través de Internet. En general, los sellos de confianza se emiten cuando se implementan estos sistemas seguros.

Puede ver si el sitio que está visitando utiliza algún tipo de protocolo de seguridad SSL en el pequeño símbolo de candado junto a la URL o verificando que la URL comience con HTTPS en lugar de HTTP. Sin embargo, no todo el mundo lo sabe, por eso es tan importante que el sello de confianza esté visible en su sitio.

Tipos de marcas de confianza

Hay cinco tipos principales de marcas de sitios que puede implementar en su sitio. Cada uno tiene su propio significado y aplicación. Puede decidir qué marcas de confianza usar en su sitio, en función del efecto deseado que desea lograr.

A continuación, encontrará explicaciones de cinco tipos diferentes de iconos de confianza, así como ejemplos de cada uno y cómo los obtiene.


Ejemplos de marcas de confianza de ConversiónXL

Insignia de pago seguro

Esta marca de sitio es posiblemente la más importante de las cinco. Estas son las insignias que obtiene cuando se registra en una empresa que proporciona un certificado SSL. SSL significa Secure Socket Layer y puede ser un poco confuso técnicamente (no profundizaremos en los detalles aquí), pero en esencia protege la conexión a Internet y la información que se transmite.

Este tipo de marca de confianza indica que su proceso de pago en su sitio es seguro, que la información compartida está encriptada y que no se robarán las identidades de sus clientes ni la información de la tarjeta de crédito. Crear este tipo de confianza en su negocio ayuda enormemente con sus conversiones generales.

El uso de las credenciales de pago seguro más confiables y de mayor reputación hará que sus clientes se sientan seguros y protegidos rápidamente. La insignia SSL más reconocida y confiable es de Symantec. Symantec posee lo que solía llamarse VeriSign, así como Norton y LifeLock. Todos estos nombres son proveedores de certificados de seguridad reconocidos y confiables. Symantec ofrece una variedad de opciones y paquetes que se adaptan a sus necesidades.


Beneficios de registrarse con Symantec. Desde el sitio web de Symantec.

Otro ejemplo de un sistema de seguridad conocido y confiable es PayPal. Puede comprar protección de PayPal, al igual que de Symantec, y en el proceso recibir la etiqueta de seguridad de confianza para su sitio.


Beneficios de registrarse con PayPal. Desde el sitio web de PayPal.

Shopify es otro ejemplo de un proveedor de SSL cada vez más reconocible. Si abre una tienda de comercio electrónico utilizando Shopify, recibirá automáticamente certificados SSL integrados. Cuando los clientes de comercio electrónico compran en una tienda Shopify, saben que su información personal se almacenará de forma segura.

Los tres ejemplos están en marcas de confianza por las que se paga, pero hay opciones gratuitas de certificados SSL, p. Ej. Volante o Cloudflare. Sin embargo, tenga en cuenta que una de las razones por las que los fideicomisos de pago seguro funcionan tan bien para aumentar su tasa de conversión es que son Reconocido. El reconocimiento de marca juega un papel importante en la generación de confianza (consulte la siguiente sección sobre etiquetas de «Pago aceptado»).

Muestre estas insignias cerca de los botones «Agregar al carrito» y en su página de pago. Deben ser claramente visibles para obtener el efecto deseado. También pueden aparecer en la parte inferior de su página de inicio o página de inicio.

Sellos de pago aceptados

Nada inspira más confianza que ver una marca que reconoces. Eso es exactamente lo que deben hacer estas marcas de confianza. Tener tarjetas Visa, Mastercard o PayPal como opciones de pago aceptadas puede aumentar la confianza en su sitio sin que tenga que hacer mucho trabajo preliminar.

Un estudio realizado por ConversiónXL preguntó a más de 1000 personas qué marcas de pago reconocían más y en qué marca confiaban más. Hasta el 42 por ciento eligió Visa-Mastercard como la marca más reconocida, mientras que PayPal fue votada como la marca más confiable. Además, ConversionXL afirma que «En general, se apoya la hipótesis de que la confidencialidad predice con precisión la percepción de seguridad de una población. En su mayor parte, una mayor familiaridad también significaba una mayor sensación de seguridad. «


Más famoso vs. marcas más confiables. Desde ConversiónXL sitio web.

La mejor parte de estas marcas de confianza es que son gratuitas y fáciles de conseguir. Show tiene uno Verificado por Visa programa comercial que cuando se registre, recibirá una insignia de Visa Verified para su sitio que aumentará su confianza y tasa de conversión.


Ejemplo de sellos de pago aceptados de NWAlpine Engranaje.

Estas insignias aparecen con más frecuencia en la parte inferior de cada página de su sitio. No necesariamente tienen que ser el centro de atención o glorificados de ninguna manera.

Avales de terceros

Las aprobaciones de terceros pueden ayudar a generar confianza con sus clientes mostrándoles que tiene credibilidad. Estos programas generalmente implican un proceso de solicitud y una revisión de su sitio antes de obtener la insignia.


Seguridad agregada a través de sellos de confianza. Desde ConversiónXL.

La insignia de empresa acreditada del Better Business Bureau agrega una cantidad significativa de confianza a su sitio. Según el Better Business Bureau, 173 millones de personas están solicitando BBB.org anualmente para que los perfiles de empresas existentes verifiquen sus calificaciones. Después de recibir esta insignia, sus clientes pueden hacer clic en la insignia y confirmar su acreditación. Visite el sitio web de Better Business Bureau para obtener más información sobre acreditación tratar.


Better Business Bureau Marcas comerciales y de calificación aprobadas.

La insignia de Google Trusted Store también es una insignia conocida y de confianza. Tenga en cuenta que Google se está alejando de la marca Trusted Store a la insignia Reseñas de clientes. En la encuesta ConversionXL, las marcas de confianza de Google son más reconocidas y confiables por parte del grupo Generación Y (menores de 30 años) y confían en BBB.

Para obtener el sello de confianza de Google, primero debe solicitar y cumplir con los requisitos establecidos por Google para este programa. Una vez que Google apruebe su tienda, sus clientes comenzarán a recibir consultas después de la compra. Recibirás una insignia después de que Google haya decidido que las reseñas son lo suficientemente buenas.


Google Reseñas de clientes e insignias de Trusted Store.

Es posible que se pregunte por qué tendría problemas con estas marcas de confianza. Si bien estos sellos de confianza pueden requerir un poco de trabajo y tiempo extra, vale la pena el esfuerzo y pueden ayudar a aumentar las conversiones en su tienda en línea. Es una forma de mostrar fácilmente sus excelentes reseñas, y estas reseñas y reseñas pueden ser importantes para aumentar la confianza en su tienda.

Piénselo de esta manera: es más probable que compre un artículo de Amazon.com si tiene excelentes críticas, en lugar de un artículo similar que no tiene calificaciones. Lo mismo ocurre con su tienda de comercio electrónico. Es más probable que los consumidores le compren si saben que otros han tenido una gran experiencia.

Estas marcas de confianza tienden a aparecer cerca de la parte inferior de la página web y, por lo general, aparecen un poco más prominentes que las marcas de pago aceptadas.

Insignias de garantía de devolución de dinero

También llamado «Especial hecho en casa», esta marca de sitio web es 100 por ciento gratuita y aún trabaja para generar confianza con sus clientes en línea. Puede hacer estas insignias usted mismo, o si no tiene ese tipo de talento en diseño gráfico, puede encontrar fácilmente versiones de esta insignia que se pueden descargar.

De acuerdo con Visual Website Optimizer’s experimentar Con una marca de «Garantía de devolución de dinero de 30 días», las ventas aumentaron más del 32 por ciento durante un período de 11 días para un servicio de educación en línea.

Es enorme.

La idea es que esta insignia ayude a eliminar el miedo y la percepción percibida de comprar en línea, que es uno de los factores más importantes en los problemas de tasa de conversión. Esta insignia de confianza no se ocupa de la seguridad del sitio web como SSL y las credenciales de pago seguro, pero en cierto modo proporciona la confirmación de que cuenta con las espaldas de sus clientes. De esa manera, se sentirán seguros y, por lo tanto, es más probable que le compren.


Ejemplos de iconos de confianza gratuitos.

Este es el tipo de marca de confianza que debe mostrarse con orgullo, de lo contrario, es posible que sus clientes no lo sepan. Estas insignias a menudo se encuentran en la misma área que el baño de pago seguro cerca del botón Agregar al carrito o el botón Pagar.

Política de envío y devolución gratis

Otro ícono de confianza gratuita, esta insignia da a conocer que ofreces envío y / o devolución gratis a través de tu tienda en línea. Al igual que la marca «Garantía de devolución de dinero», la insignia «Envío gratuito» o «Devolución gratuita» puede infundir confianza y un sentido de seguridad en sus clientes y eliminar algunos de los riesgos percibidos de comprar en línea. Destaca la política de su tienda y el excelente servicio al cliente.

Esta marca de confianza debe aparecer junto con la garantía de devolución de dinero si decide usarlos.


Es comprensible que las personas desconfíen de proporcionar datos personales en línea. Con la cantidad de robos que se han producido y el robo de identidad siendo un tema de conversación tan importante en estos días, no es de extrañar que los consumidores sean tan cautelosos con sus compras en línea. Por eso es tan importante ganarse su confianza. Entendemos que su tiempo es importante y algunas de estas marcas de confianza requieren un poco de esfuerzo y dinero, pero el aumento de ventas y su retorno de la inversión harán que valga la pena.

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Rubén García

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